/1tv_stat/opinion_022

18.08.2014

Александра: В программе «Время» на «Первом канале» (эфир от 14.08.2014) посмотрела сюжет про Диму Коновалова. Там же показали семилетнего мальчика, которому Русфонд оплатил лечение. Растрогалась до слез. Очень хочется доставить этому ребенку немного радости, сделать что-то приятное. У него такие серьезные и взрослые глаза... Как можно связаться с его мамой?

Русфонд: Александра, спасибо за участие! Скорее всего, вы имеете в виду Максима Дамарацкого. У мальчика острый лимфобластный лейкоз, телезрители «Первого» и читатели Русфонда помогли оплатить ему трансплантацию костного мозга, которая состоялась в апреле этого года. Мы передадим вашу просьбу родителям Максима, и при первой возможности они с вами свяжутся.

Алекс: На какой номер нужно отправить SMS-сообщение из Германии? И есть ли другие способы для перевода пожертвования?

Русфонд: Алекс, чтобы помочь подопечным Русфонда из Германии, нужно отправить SMS на короткий номер 88088 со словом DOBRO (ДОБРО). Стоимость сообщения 2,99 евро с учетом налогов. Услуга доступна абонентам операторов Vodafone-D2, T-Mobile, Eplus, O2, Talkline, Debite, Mobilcom. Есть и другие способы помощи больным детям из-за рубежа. Они здесь.

Елена: Отправила SMS со словом «ДОБРО» (оператор TELE2). После подтверждения деньги со счета списали, но вместо благодарности от Русфонда пришло сообщение: «Ошибка тарификации». Дошли ли деньги?

Русфонд: Елена, спасибо за помощь! Ваше пожертвование на счет Русфонда не поступало. Бывает, что в день эфира TELE2 не справляется с большим потоком SMS-сообщений, деньги при этом с абонентов не списываются, а в ответ им приходит сообщение «Ошибка тарификации». К сожалению, только вам, абоненту, в таких случаях оператор может ответить на вопрос, куда ушли его деньги, третьим лицам эта информация не выдается. Пожалуйста, свяжитесь со своим оператором.

14.08.2014

Павел: Надеюсь, что мой вклад сможет помочь тем, кто в этом нуждается! Спасибо Русфонду за то, что он делает! С наилучшими пожеланиями и скорейшего выздоровления всем нуждающимся!

Алеся: Никто не должен оставаться один на один со своей бедой!

Евгения: Каждый ребенок, к сожалению, может оказаться в такой ситуации… Детки, будьте здоровы!

Милана: Подскажите, пожалуйста, как отправлять SMS-сообщение из Великобритании в помощь больным детям? Не могу найти информацию на сайте.

Алиса: Как можно послать деньги через SMS из Эстонии?

Русфонд: Милана, Алиса, к сожалению, из Англии и Эстонии отправить пожертвование пока нельзя. Наш контент-провайдер сейчас работает над этой проблемой. А пока вы можете перечислять средства другими способами. Спасибо!

Ирина: Дважды пыталась отправить письмо на почту Русфонда, но приходит отказ: «Письмо не может быть доставлено». У вас стоит ограничение на размер входящих вложений? Высылаю документы в архиве размером 19 МБ.

Русфонд: Ирина, для почты rusfond@rusfond.ru вложения не должны превышать 7-8 МБ. Разбейте, пожалуйста, свое письмо на несколько частей, каждая не больше указанного размера. И в первом письме укажите перечень документов, которые будете отправлять.

Лада: Сейчас мы находимся на лечении в клинике Шен (Фогтаройт, Германия). Немецкие врачи провели Макару необходимые обследования, назначили терапию и подобрали противосудорожные препараты. Спасибо всем, кто нам помог. Благодаря сотрудникам фонда и всем добрым людям на одну детскую улыбку в этом мире стало больше.

Татьяна: Хочу перевести средства через приложение Сбербанк Онлайн. Необходимо заполнить поля: ФИО ребенка, ФИО абонента, адрес абонента. Про ребенка понятно. А кто такой абонент? Что нужно указывать?

Русфонд: Татьяна, спасибо за помощь детям! Пожертвования через систему Сбербанк Онлайн – адресные, поэтому в платеже и необходимо указать фамилию и имя ребенка, которому вы хотите помочь. Абонент – это вы, жертвователь. Поэтому сообщите, пожалуйста, в платеже свои данные. Нужно это для того, чтобы мы знали, от кого поступил платеж. Известите нас о переводе, и мы проследим, зачислены ли средства на счет Русфонда.

5.08.2014

Аслан: Благодарю за помощь, которую вы оказали моей дочери. В клинике Шен (Нойштадт, Германия) дочку успешно прооперировали на позвоночнике. Сейчас мы дома, надеемся, что все будет хорошо. Спасибо Русфонду и всем, кто помог в сборе средств на операцию. От души желаю вам здоровья, успехов и всего наилучшего!

Валерия: Подскажите, как связаться с Харитоном Бобу? Моего шестилетнего сына очень тронула история про этого мальчика. Прошло уже два месяца после выхода сюжета о Харитоне, а сын до сих пор постоянно про него спрашивает, пишет и складывает в коробку письма, чтобы когда-нибудь передать ему лично.

Русфонд: Валерия, поблагодарите от нас своего малыша за внимание к судьбе Харитона. Мы передадим ваши контакты родителям мальчика. Сейчас Харитон на восстановительном лечении в клинике Хелиос (Геестахт, Германия). Есть первые обнадеживающие результаты: при помощи специального приспособления для поддержания равновесия мальчик учится ходить в ортезах, выполненных по индивидуальному заказу. Немецкие специалисты отрегулировали процессы дефекации, и теперь Харитоша не испытывает неудобств по этому поводу. В конце августа он вместе с мамой вернется в Москву. Мы будем держать вас в курсе.

25.07.2014

Ольга: Читаю истории на сайте Русфонда, и сердце кровью обливается – как много детишек, которым нужна наша помощь! Подскажите, на какой номер жители Италии могут отправить SMS-ку со словом ДОБРО?

Евгения: На вашем сайте в разделе «Как помочь из-за рубежа» в списке перечисленных стран нет Финляндии. Это значит, что я не могу отправить пожертвование через мобильный телефон?

Русфонд: Ольга, Евгения, спасибо за желание помочь больным детям. К сожалению, для жителей Италии и Финляндии пока недоступен SMS-перевод пожертвований. Вы можете воспользоваться другими способами, например, перечислить денежные средства с банковской карты или через электронную платежную систему PayPal.

Юлия: Второй день не могу отправить SMS-ку на номер 5541. Приходит один и тот же ответ: «Сообщение не отправлено. Повторите попытку позже». В чем причина?

Русфонд: Спасибо, Юлия, за участие. Причин может быть несколько. Если ваш сотовый оператор «Билайн» или «Мегафон», проверьте счет мобильного телефона. Минимальный остаток после отправки SMS на номер 5541 должен быть не меньше 10 руб. для «Билайна» и не меньше 20 руб. – для «Мегафона», у других операторов ограничений по остаткам нет. Услуга недоступна пользователям корпоративных номеров и владельцам номеров, которым запрещена отправка сообщений на короткие номера. В этих случаях нужно обратиться в абонентскую службу оператора. Если со стороны оператора ограничений нет, а на счету достаточно средств, пришлите, пожалуйста, номер вашего мобильного телефона, и мы разберемся.

17.07.2014

Александр Борисович: Посмотрел сюжет про больного мальчика, захотелось помочь. Я пенсионер, мобильным телефоном пользуюсь редко, да и то звоню на бесплатные номера (подключен к специальному тарифу). Решил помочь ребенку, положил на счет мобильного 75 руб., отправил SMS-ку со словом ДОБРО на 5541. В ответ пришло сообщение, что перевод невозможен, так как на счету после списания средств останется менее 50 руб. Идти снова класть деньги? – сил уже нет. Нельзя ли сделать так, чтобы это ограничение было снято для номера 5541?

Русфонд: Александр Борисович, спасибо за желание помочь! Ограничения «Билайна» и «Мегафона» по минимальному остатку продиктованы стремлением сохранить положительный баланс у абонента после отправки SMS-пожертвования. «Билайн» предполагает иметь в остатке не меньше 10 руб., «Мегафон» – не меньше 20 руб. Это исключения для Русфонда – стандартные условия предполагают 50 руб. и 60 руб. соответственно. У остальных операторов минимальные остатки не предусмотрены. Как сообщили нам в «Билайне», во время воскресного эфира произошел технический сбой, деньги с абонентов не списывались, а в ответ приходило сообщение о необходимости остатка на счету в 50 руб. Сейчас проблема решена, компания приносит свои извинения телезрителям «Первого» и читателям Русфонда.

Анастасия: Отправила SMS-ку со словом ДОБРО после сюжета на «Первом». В ответ получила: «Ошибка тарификации», но деньги со счета сняли. Разберитесь, пожалуйста. Оператор TELE2, номер мобильного телефона прилагаю.

Русфонд: Спасибо за участие, Анастасия! Ваше пожертвование на счет Русфонда не поступало. Мы уточнили у контент-провайдера: ответ «Ошибка тарификации» абонентам TELE2 выдавался в момент сверхвысокой нагрузки – оператор не справлялся с пиковым трафиком, и деньги с абонентов при этом не списывались. К сожалению, только абоненту в таких случаях оператор может ответить на вопрос, куда ушли его деньги, третьим лицам эта информация не выдается. Пожалуйста, свяжитесь со своим оператором.

Настя: В воскресенье посмотрела сюжет о Диме Коновалове. Отправила ДОБРО на 5541, пришло сообщение с просьбой подтвердить пожертвование (оператор МТС), что я и сделала. Всегда от Русфонда получала ответ с благодарностью, но не в этот раз. Подскажите, поступило ли пожертвование? Возможно ли такое, чтобы фонд не присылает сообщения с благодарностью?! Были ли списаны средства для помощи малышу?

Русфонд: Настя, спасибо за помощь! Из-за большого количества SMS-пожертвований в этот день эфира мобильные операторы не успели обработать все данные. В таких случаях списание денежных средств происходит с задержкой, но после обработки данных все пожертвования поступают на счет фонда, а телезрители получают благодарность в ответном SMS. Чтобы разобраться в конкретной ситуации, нам нужен номер вашего мобильного, с которого отправлено слово ДОБРО на 5541.

Наталья: Хорошо бы чаще делать на «Первом» репортажи о нуждающихся детях. Я и мои знакомые на сайт Русфонда заходим редко, а помощь перечисляем только после телесюжета. Если репортажи станут частыми, то и сбор пожертвований вырастит, а значит, мы поможем большему числу детишек.

15.07.2014

Тамара: Я хочу оказывать помощь детям с онкологическими заболеваниями. Как это сделать и куда пойдут мои деньги?

Русфонд: Тамара, спасибо. Помочь детям можно несколькими способами. Например, отправить пожертвование с банковской карты или банковским переводом. Если вы хотите помочь конкретному ребенку, то в комментарии к платежу укажите его фамилию и имя. А можно перечислять на нашу программу «Русфонд.Онкология» — в этом случае мы отправим ваше пожертвование на лечение конкретного онкобольного очередника Русфонда и обязательно сообщим вам об этом переводе.

Тамара: Спасибо. Для меня важно знать, что мои пожертвования пойдут на лечение детей. Буду перечислять средства через Сбербанк раз в месяц.

Юлия: Мы живем в Германии и по возможности отправляем SMS-ки на номер 5541. Объясните, пожалуйста, как распределяются деньги?

Русфонд: Спасибо за участие, Юлия! Все SMS-сообщения приходят в фонд как безадресные и распределяются между детьми в порядке очереди. Сначала средства собираются на лечение главного героя сюжета на «Первом канале», а все остальные пожертвования идут в помощь другим детям-очередникам, если не будет возражений телезрителей и читателей Русфонда. Здесь можно ознакомиться с теми, кому уже помогли.

Майя: Трудно удержаться от слез, видя боль наших детей. После сюжета о Диме Коновалове следили на сайте Русфонда, как быстро растет сумма на его лечение. Горжусь своей страной и людьми, добрыми и отзывчивыми! Спасибо вам всем!

Русфонд: Майя, и вам спасибо. Будьте, пожалуйста, здоровы!

14.07.2014

Юлия: Отправила слово ДОБРО на короткий номер 5541, а в ответ получила: No service found for number 5541. Надеюсь, это просто недоразумение.

Русфонд: Юлия, спасибо за желание помочь! Нередко из-за большого количества SMS-сообщений в день эфира мобильные операторы не успевают обрабатывать данные. Чтобы разобраться в каждой конкретной ситуации, мы запрашиваем информацию у контент-провайдера. Пожалуйста, сообщите номер мобильного телефона, с которого были отправлены ваши SMS-сообщения.

Алексей: Держись, малыш! Все будет хорошо. Ты справишься. Ты должен это сделать хотя бы ради своих родителей!

Александр: Посмотрел сюжет на «Первом канале» про Диму Коновалова. Хотел бы помочь этой семье, но сейчас сам нахожусь в трудном материальном положении. В сюжете увидел, что у Коноваловых старый компьютер с монитором высокого излучения. У меня есть возможность подарить современный компьютер. Как это сделать?

Русфонд: Александр, спасибо! Мы передадим ваше предложение и контакты родителям Димы. Они обязательно с вами свяжутся.

Руслан: Помогаете ли вы гражданам Молдавии? В соседней от нас деревне заболел девятилетний мальчик. Диагноз «онкология», ребенок угасает на глазах. Все необходимые документы родители предоставят.

Русфонд: Руслан, мы помогаем детям из ближнего зарубежья в случаях, когда родители намерены отправить лечить их в Россию. Вот здесь перечень документов, необходимых для рассмотрения просьбы.

Эльдар: Спасибо за вашу деятельность, за помощь детям и их родителям, за их поддержку. Мы живем в Кисловодске, неоднократно пытались отправить SMS в помощь детям, но всегда приходил один ответ: «Оператор данную услугу не поддерживает». Семьей посмотрели сюжет про Диму Коновалова, очень захотелось помочь. Решил поискать другой способ перечисления средств, кроме SMS-ок. Как оказалось, легко и просто можно перевести деньги через Сбербанк Онлайн, что я и сделал. Надеюсь, что наш небольшой вклад поможет преодолеть Диме страшную болезнь. Дай Бог ему здоровья, а его родителям терпения! Жаль, что пятиминутного сюжета в новостях слишком мало, чтобы рассказать о такой большой проблеме, как здоровье наших детей.

Русфонд: Эльдар, спасибо за ваше участие. Да, помочь нашим детям можно не только SMS-ками, но и другими способами. Все они на сайте. Пожалуйста, пришлите нам номер своего мобильного телефона, и мы выясним, почему вам не удается отправить SMS.

13.07.2014

Марина: Мы из Казахстана. Хотим отправить SMS на 5541 со словом ДОБРО в помощь детям. Что нужно сделать?

Русфонд: Марина, спасибо за сочувствие и желание помочь! В Казахстане услуга доступна абонентам Beeline, Dalacom, City, Pathword, Теle2. Если у вас один из перечисленных сотовых операторов, просто отправьте SMS на номер 5541 DOBRO (ДОБРО). Стоимость сообщения 375 тенге с учетом НДС.

Александр: Пусть у маленького Димы будет все хорошо, пусть растет большим и здоровым на радость родителям!

Сергей: Желаю Диме побыстрее пережить операцию и забыть о боли навсегда! Расти здоровым!

Диана: Могут ли жители Эстонии отправлять SMS со словом ДОБРО?

Надежда: Подскажите, пожалуйста, как отправить сообщение на номер 5541 со словами ДОБРО из Англии. Очень хочется помочь больным детям.

Русфонд: Диана, Надежда, спасибо за желание помочь! К сожалению, из Англии и Эстонии отправить пожертвование пока нельзя. Наш контент-провайдер сейчас работает над этой проблемой. Однако уже сейчас из любой страны мира тяжелобольным детям России можно помочь: другие способы здесь. Спасибо!

Дмитрий: Живу в Смоленске, отправил пожертвование через TELE2. На вашем сайте нигде не указано, что можно перечислять деньги через этого оператора. Подскажите, поступили ли средства в Русфонд? Деньги с мобильного счета списались.

Русфонд: Спасибо, Дмитрий, за участие! Конечно, вы можете перевести пожертвование через оператора TELE2. Обратите внимание, сейчас действуют новые условия для абонентов МТС и TELE2 — необходимо подтверждать свой перевод.

Эрдни: Я сам инвалид 1-й группы и знаю, что такое боль. Живи, Дима, долго, и пусть твоя болезнь исчезнет навсегда!

Светлана: Желаю здоровья малышу и его родителям! Пусть операция пройдет успешно, а Дима радует маму и папу своими успехами.

Виктория: Недавно узнала о Русфонде. Подскажите, возможно ли перечислять средства в помощь больным детям регулярно – например, раз в месяц?

Русфонд: Спасибо, Виктория, за желание помочь! Да, регулярные пожертвования возможны посредством списания с банковских карт. С мобильного телефона можно только разово переводить средства, подробности здесь. Узнать обо всех возможностях помощи детям можно в разделе Как помочь.

Олег: Желаем Диме преодолеть все трудности и проблемы! Скорейшего выздоровления!

Ольга: Выздоравливай, пожалуйста! И будь счастлив!

Алевтина: Держись, малыш! Тысячи людей желают твоего выздоровления, а значит, ты обязательно поправишься!

10.07.2014

Алена: На сайте Русфонда прочитала, что для абонентов МТС теперь требуется подтверждение платежа. Могу ли я указать в ответном сообщении имя ребенка, которому хочу перечислить деньги?

Русфонд: Алена, SMS-сообщение со словом ДОБРО безадресное. Адресно, то есть на лечение конкретного ребенка, можно перечислить пожертвования любым другим удобным для вас способом, все они здесь.Что касается подтверждения платежа на короткие номера (в том числе и на 5541), данное изменение в работе сотовых операторов действует с 1 мая и принято оно на законодательном уровне (Федеральный закон «"О внесении изменений в Федеральный закон "О связи"» (N 229-ФЗ от 23.07.2013)). Русфонд к нему отношения не имеет. Средства поступят на наш счет только в том случае, если вы в ответном сообщении отправите 1 на номер 228210.

Михаил: Ежемесячно с банковской карты (Сбербанк), для которой был оформлен автоплатеж, списывались средства в помощь больным детям. Получил новую карту с тем же номером, но деньги почему-то не уходят.

Русфонд: Михаил, спасибо за участие! Вам необходимо заново подключить автоплатеж. Система автоматически определила, что срок действия карты закончился, и списания прекратились.

Катя: Как проверить информацию, что на ваш счет поступили деньги? SMS со словом ДОБРО отправляла впервые.

Русфонд: Спасибо за помощь, Катя! Сообщите, пожалуйста, мобильный номер, с которого вы перечисляли деньги. Мы проверим и обязательно вам сообщим.

Элеонора: Отправила SMS на номер 5541 со словом ДОБРО. Раньше списывались 75 руб. В этот раз с моего счета было снято около 450 руб. При этом ответное сообщение от Русфонда пришло стандартное. У вас поменялись взносы или произошел какой-то сбой? Прошу пояснить ситуацию.

Русфонд: Спасибо, Элеонора, за помощь детям! Наши правила не изменились: стоимость SMS-пожертвования на короткий номер 5541 составляет 75 руб. Мы уточнили у контент-провайдера и выяснили: 7 июля от вас поступило 75 руб. По вопросу списания лишних средств, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки вашего сотового оператора.

Светлана: Спасибо Русфонду и всем тем, кто не оставил нас. Благодаря вашей помощи у моего сына Сережи Денисова теперь есть тренажер Гросса, сын активно на нем занимается. Однажды, засыпая, Сережа спросил у меня: «Мама, а почему люди помогают мне, ведь они совсем меня не знают?» Перед глазами поплыли картинки, как сын плакал от боли при многочисленных переломах, с каким трудом ему давалось каждое движение, как он боялся ложиться на операцию – а их было несколько! Я ответила: «Потому, что у людей есть большое, доброе, чуткое сердце. Его невозможно обмануть. Все эти замечательные люди просто почувствовали, что тебе очень нужна их помощь».

Русфонд: Светлана, спасибо за ваше письмо. Желаем Сереже скорейшего выздоровления!