Сбой в МТС устранен

Вчера, 22 сентября, произошел сбой в работе сотового оператора МТС. После показов сюжета о Есении Быковой на «Первом канале» в Русфонд обратились десятки абонентов оператора МТС с жалобой о несанкционированном списании средств с их мобильного счета: абонент отправляет в помощь Есении одно SMS за 75 руб., а оператор списывает со счета 150 или 225 руб. При этом в Русфонд поступает только 75 руб.

Ситуацию комментирует руководитель пресс-службы федеральной МТС Дмитрий Солодовников: «В результате некорректного обновления программного обеспечения средства со счетов абонентов, которые отправляли SMS-пожертвования, списывались неоднократно. В настоящее время сбой устранен. У нас есть полный список абонентов, которых затронул этот сбой, все денежные средства, списанные со счетов клиентов, будут возвращены в течение ближайших дней».

Дорогие друзья, приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Сбой у сотового оператора МТС: разъясняем ситуацию

Светлана: Сегодня отправила одно SMS на номер 5541. Но списание прошло три раза. В МТС ничем помочь не могут, отправляют к партнеру, до которого невозможно дозвониться. Очень неприятно. 225 руб. не ударят по моему бюджету. А если в следующий раз это будет десять списаний вместо одного? Прошу разобраться.

Елена: Отправила на номер 5541 SMS c цифрой 1 в подтверждение своего согласия с перечислением 75 руб. в помощь ребенку. Но у меня списали со счета 150 руб., а SMS о том, что деньги пришли по адресу, нет. И почему 150 руб., а не 75? Мне не жалко этих денег, если они попали к больным детям! Но я так и не поняла, куда они ушли!

Комментирует начальник коммерческого отдела ООО «СМС Онлайн Холдинг» (контент-провайдер Русфонда) Алина Пасынкова: Уважаемые абоненты оператора МТС! Информируем вас об аварии у МТС 22.09.2016, вследствие чего во время выхода на «Первом канале» сюжета в 18:00 и 21:00 происходят множественные списания со счетов абонентов. Обращаем ваше внимание: абонентам в технической поддержке МТС оператор отвечает, что авария на стороне контент-провайдера. Контент-провайдер не имеет технической возможности списывать денежные средства со счетов абонентов, это делает оператор сотовой связи. В данный момент технические службы МТС осведомлены об аварии, подтвердили это и принимают меры для устранения последствий. Мы обратились в МТС с просьбой подготовить данные для возврата денег, списанных сверх отправленных запросов.

---

→ Мнения декабря 2016
→ Мнения сентября 2016
→ Мнения июля 2016
→ Мнения июня 2016
→ Мнения апреля 2016
→ Мнения февраля 2016. Акция помощи Кириллу Максимову
→ Мнения февраля 2016
→ Мнения января 2016
→ Мнения декабря 2015. Акция помощи «Регистр против рака». Декабрь, 2015
→ Мнения декабря 2015
→ Мнения октября 2015
→ Мнения сентября 2015
→ Мнения августа 2015
→ Мнения июня 2015
→ Мнения марта 2015
→ Мнения января-февраля 2015
→ Мнения декабря 2014
→ Мнения октября 2014
→ Мнения сентября 2014
→ Мнения августа 2014
→ Мнения июня 2014
→ Мнения апреля 2014
→ Мнения февраля 2014
→ Мнения ноября 2013
→ Мнения сентября 2013
→ Мнения августа 2013
→ Мнения июля 2013
→ Мнения мая 2013
→ Мнения марта 2013
→ Мнения декабря 2012
→ Мнения ноября 2012
→ Мнения октября 2012
→ Мнения сентября 2012
→ Мнения августа 2012
→ Мнения июня 2012
→ Мнения апреля 2012
→ Мнения марта 2012
→ Мнения декабря 2011
→ Мнения ноября 2011
→ Мнения октября 2011