Яндекс.Метрика

Русфонд начинался в 1996 году с писем, буквально с мешков писем в редакцию «Ъ». В каждом была просьба, а часто – крик о помощи. С тех пор вся наша деятельность — это работа с вашими письмами. Но если просьбы о помощи мы публикуем в газете и на страницах сайта, то здесь, в разделе «Информбюро», главная тема – диалог Русфонда с читателями, задающими нам вопросы, делающими замечания, предложения – в общем, разговор на самые разные темы. Спрашивайте! rusfond@rusfond.ru

Русфонд отвечает на вопросы

10 июля

Тайна персональных данных

Русфонд получает много писем с вопросами. Каждую неделю в рубрике «Информбюро» мы публикуем ответы на три из них. Каждый раз выбираем главную тему, на которую считаем особенно важным поговорить с читателем. Сегодня наша читательница просит удалить с сайта свою фамилию и фамилию своего ребенка, которому собирали деньги на лечение.


Иллюстрация Настеньки

10 июля
Надежда – Русфонду

Простите, но я хочу удалить свою фамилию и фамилию моего ребенка с вашего сайта. Ведь это наши персональные данные, и я против их публичного использования.

Русфонд – Надежде

Добрый день, Надежда! Русфонд – журналистский проект, и сбор средств мы осуществляем посредством публикации писем с просьбами о помощи в СМИ – как на сайте rusfond.ru, так и на других партнерских ресурсах. Одно из основных правил работы Русфонда: при обращении к нам официальные представители ребенка (родители или опекуны) подписывают письмо – согласие на обработку персональных данных и использование фото- и видеосъемки для публикации. Вы подписывали это согласие, поэтому мы опубликовали просьбу о помощи вашему ребенку. В противном случае мы бы не взяли ваше письмо в работу.

Сейчас мы выключили все упоминания вашей фамилии на нашем сайте. Какое-то время будет сохраняться кеш в поисковых системах, но это не зависит от нас – через несколько дней информация полностью пропадет.

Елена – Русфонду

Спасибо, что даете обратную связь! Ведь так важно услышать, что ребенок пошел на поправку.

Русфонд – Елене

Уважаемая Елена! И вам спасибо за неравнодушие к судьбе детишек, о которых мы рассказываем на нашем сайте. Одно из правил Русфонда – регулярная публикация отчетов о лечении детей, которым помогли наши читатели. Мы ведем рубрику «Бюллетень» на нашем сайте и каждому читателю, кто оставляет свой электронный адрес при платеже, отправляем информацию о лечении ребенка, которому он оказал помощь.

Благодарим за помощь детям!

Ирина – Русфонду

Почему у вас иногда в разделе помощи отражены не все регионы, представленные на сайте? Неужели там нет больных детей, нуждающихся в лечении?

Русфонд – Ирине

Ирина, добрый день! Публикация письма требует определенной работы – это беседа с мамой, с врачом, сбор документов, подготовка самого письма для сайта. Бывает, что на странице региона опубликован один ребенок, ему собрали средства и готовят к публикации нового ребенка, поэтому страница временно закрывается.

3 июля

Жалко детей, но и пенсионерам нелегко

Русфонд получает много писем с вопросами. Каждую неделю в рубрике «Информбюро» мы публикуем ответы на три из них. Каждый раз выбираем главную тему, на которую считаем особенно важным поговорить с читателем. Сегодня наша читательница настаивает на отключении ее от рассылок с просьбой о помощи.


Иллюстрация Настеньки

3 июля
Валентина – Русфонду

Вы делаете рассылку на телефон и почту людям, которые однажды делали пожертвования... Я пенсионер, и мне очень жаль детей, которые нуждаются в немедленной медицинской помощи, но мне бы самой выжить...

Русфонд – Валентине

Уважаемая Валентина! Мы действительно делаем рассылки нашим жертвователям, но вы всегда можете от них отказаться, сообщив об этом в письме на rusfond@rusfond.ru. Также в нижней части каждого сообщения с просьбой помочь ребенку есть фраза: «Чтобы отписаться от этой рассылки, перейдите по ссылке». Это второй способ исключить электронный адрес и телефон из нашей рассылки.

Спасибо вам за неравнодушие и будьте здоровы!

Маргарита – Русфонду

У ребенка опухоль. Нужны срочные сборы. Расскажите, пожалуйста, о процессе, как вам прислать данные или что нужно сделать, чтобы вы нам быстро помогли?

Русфонд – Маргарите

Уважаемая Маргарита! На сайте Русфонда есть раздел «Получить помощь». Здесь мы рассказываем, как обратиться за помощью в Русфонд, а также с какими клиниками мы сотрудничаем. Мы не оказываем срочную помощь. Русфонд – журналистский проект, и сбор средств мы осуществляем посредством публикации писем с просьбами о помощи в СМИ – как на сайте rusfond.ru, так и на других партнерских ресурсах. При обращении в Русфонд официальные представители ребенка подписывают письмо-согласие на обработку персональных данных и использование фото- и видеосъемки для публикации. Минимальный срок рассмотрения заявки о получении помощи – один месяц, так как просьб к нам поступает очень много. Но время ожидания публикации обращения на сайте может варьироваться от месяца до трех лет (последнее относится к детям с диагнозом ДЦП – там самая большая очередь).

Евгений – Русфонду

Пытаюсь сделать перевод ребенку через платежную систему на вашем сайте, но не получается... А хотел помочь с карты, через сайт. Как быть?

Русфонд – Евгению

Уважаемый Евгений! Спасибо вам за неравнодушие и помощь детям! У нас есть несколько платежных механизмов, попробуйте сделать перевод через другую систему. Возможно, происходит какой-то технический сбой, и в таких случаях можно использовать альтернативный вариант. Например, можно помочь через:

26 июня

Ожидаемый результат

Русфонд получает много писем с вопросами. Каждую неделю в рубрике «Информбюро» мы публикуем ответы на три из них. Каждый раз выбираем главную тему, на которую считаем особенно важным поговорить с читателем. Сегодня наш читатель спрашивает, где на сайте Русфонда можно ознакомиться с результатом помощи.


Иллюстрация Настеньки

26 июня
Евгений – Русфонду

Я помог больному ребенку. Где я могу увидеть результат помощи?

Русфонд – Евгению

Здравствуйте, Евгений! Мы получили ваш платеж на лечение Маши Христусь. На этой странице отображаются все поступающие платежи в режиме онлайн, в том числе и ваше пожертвование. По будням к концу рабочего дня мы обновляем суммы сборов на страничке каждого ребенка и добавляем суммы, поступившие за день. По выходным дням мы цифры не обновляем, поскольку этот процесс осуществляется вручную.

Затем, когда лечение ребенка завершится и у нас появится информация от врачей из клиники, мы опубликуем ее в специальной рубрике «Бюллетень» на сайте и одновременно на странице ребенка, под письмом мамы. А если вы оставили свой электронный адрес, направляя платеж, то получите бюллетень по почте.

Спасибо вам за помощь детям! Если еще будут вопросы – пишите: поможем, объясним!

Виталий – Русфонд

Здравствуйте, а вы оказываете помощь детям с диагнозом ДЦП? Возможно ли принять участие в этом?

Русфонд – Виталию

Виталий, спасибо вам за желание помогать детям с этим тяжелым заболеванием. Детский церебральный паралич, к сожалению, неизлечим, но благодаря правильной реабилитации можно значительно улучшить качество жизни ребенка. Программу помощи детям с ДЦП Русфонд организовал в 1997 году. Здесь мы рассказываем о результатах нашей работы и публикуем просьбы о помощи детям с этим диагнозом.

Вы можете помочь любому ребенку или отправить пожертвование на программу «Русфонд.ДЦП», и мы обязательно сообщим, кому зачислены ваши средства, и отчитаемся о результатах лечения этого ребенка.

Вилия – Русфонду

Скажите, пожалуйста, можно ли сделать перевод детям, сбор для которых уже завершен?

Русфонд – Вилии

Здравствуйте, Вилия! Если мы закрываем сбор средств ребенку, значит, собранные средства отправлены в клиники и счета на его лечение полностью оплачены. Излишки от сборов так же, как и новые пожертвования, в соответствии с нашей благотворительной программой «Организация сбора пожертвований в СМИ и интернете от физических и юридических лиц для оказания адресной помощи остро нуждающимся людям по их письмам» распределяются между другими очередниками Русфонда. Ваши пожертвования не будут зачислены адресатам, поскольку новый сбор средств на этих детей мы открываем только в случае новых обращений родителей с просьбой о помощи.

Мы можем связаться с родителями детей, которым вы хотите помочь, при их согласии дадим вам контакты, тогда вы свяжетесь с ними и окажете помощь напрямую. Но в таком случае мы не несем ответственности за расходование пожертвований.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >>