/1tv_stat/opinion_033

25.09.2015

Элен: Я живу в Германии, хотела отправить сообщение для помощи детям, но оказалось, что это можно сделать абонентам только определенных операторов. Меня, как и многих жителей европейских стран, интересует, как нам помочь детям?

Русфонд: Элен, чтобы помочь из Германии, вам нужно отправить слово DOBRO (ДОБРО) на короткий номер 88088. Эта услуга доступна абонентам операторов Vodafone-D2, T-Mobile, Eplus, O2, Talkline, Debite, Mobilcom. Стоимость сообщения – 2,99 евро с учетом налогов. Кроме того, у нас есть и другие способы помощи из-за рубежа. Узнать о них вы можете тут.

Татьяна: У меня оператор Теле2. Сегодня отправила SMS на номер 5541 со словом ДОБРО. В ответ пришла просьба отправить для подтверждения сообщение с текстом «ДА» или пустое сообщение. Сделав указанное, мне дважды пришел ответ, что операция не подтверждена и деньги не могут быть списаны. При этом средства все-таки списались со счета. Скажите, дошли ли мои деньги до вас?

Русфонд: Татьяна, возможно, что у вашего мобильного оператора произошел сбой. В дни эфира, когда нагрузка на оператора увеличивается из-за большого объема поступающих SMS, такое случается. Пришлите нам номер телефона, с которого отправляли сообщение, мы разберемся в проблеме. О результатах сообщим.

Ирина: Объясните, отправляя из Финляндии SMS, слово ДОБРО нужно писать русскими буквами или латинскими символами – DOBRO?

Русфонд:Ирина, спасибо за помощь! Слово ДОБРО (DOBRO) можно писать и русскими, и латинскими символами, система распознает и принимает оба варианта.

15.09.2015

Эля: Отправляю сообщение на номер 5541, а мне в ответ приходит SMS, что недостаточно средств. Как это может быть, если у меня на счету 97 руб., а сообщение стоит 75 руб.?

Русфонд: Эля, спасибо за вашу отзывчивость! Дело в том, что после перечисления средств в фонд, у вас на счету должен быть остаток. Это требование мобильного оператора. У Билайна остаток составляет 50 руб., у Мегафона – 30 руб., TELE2 – 20 руб., МТС – 10 руб. Если у вас один из этих операторов и сумма на счету достаточна для отправки SMS, то уточните, пожалуйста, номер своего мобильного телефона. Мы выясним причину проблемы.

Гульмира: На вашем сайте я прочитала, что из Казахстана могут отправить SMS все абоненты, кроме абонентов сотовой связи Activ. Есть ли возможность установить с ними договор, чтобы и мы могли помогать детям?

Русфонд: Гульмира, дело в том, согласование условий с зарубежными операторами требует длительных переговоров. К сожалению, пока договориться с оператором сотовой связи Activ не удалось. Вы можете выбрать для себя другой способ пожертвования, все они здесь.

Гелена: Отправила SMS-ку в помощь Ване Приймаку, в итоге с меня сняли вместо 75 руб. 400. Скажите, почему так произошло?

Русфонд: Гелена, вероятно, проблема возникла у вашего сотового оператора. Напишите, пожалуйста, номер мобильного телефона, с которого вы отправляли сообщение. Мы свяжемся с контент-провайдером и выясним, в чем там дело. О результатах обязательно сообщим.

14.09.2015

Екатерина: Очень тронула история Ванечки Приймака. Мы живем не богато, и у нас нет возможности помочь материально. Но очень хочется как-то поддержать Ваню и его маму. Скажите, как можно с ними связаться?

Русфонд: Екатерина, спасибо за доброту и сочувствие. Мы обязательно передадим ваше пожелание и контакты Римме Кривцовой, маме Вани, и она при первой возможности с вами свяжется.

Александра: Скажите, пожалуйста, как отправить деньги банковским переводом конкретному ребенку?

Русфонд: Александра, отправляя средства с банковской карты, в комментарии к платежу необходимо указать фамилию и имя ребенка, которому вы хотите помочь.

Анна: Увидела в новостях на «Первом канале» историю Вани Приймака, отправила SMS на номер 4422 со словом DOBRO. Но получила ответное сообщение, что номер неправильный. Он изменился?

Русфонд: Анна, спасибо за помощь! Отправлять SMS со словом ДОБРО из Израиля по-прежнему нужно на номер 4422. Возможно, произошел сбой в сети. Пожалуйста, пришлите свой номер телефона, и мы разберемся в этой проблеме. О результатах обязательно вам сообщим.