Ждите ответа.
Ждите ответа.
Ждите

«Билайну» не страшны репутационные риски?

В Русфонд продолжают обращаться читатели «Ъ» и зрители «Первого канала» с просьбами прокомментировать сбой в работе «Билайна» вечером 18 октября, когда тысячи его абонентов не смогли отправить SMS-ки с пожертвованиями во время эфира о годовых итогах совместного проекта «Первого» и Русфонда. Минул месяц, но исчерпывающего ответа из ОАО «Вымпелком» мы так и не получили, считает руководитель Русфонда ЛЕВ АМБИНДЕР:

– Напомню суть дела. В 18-часовых «Новостях» и в программе «Время» этот сюжет вызвал огромный отклик среди зрителей. Подробности есть на сайте rusfond.ru, а сейчас важно отметить, что с 18.30 и до 23.00 зрители отправили SMS-ки на 17 187 374 руб. В эти же часы, с 18.30 и до 23.00, сотни абонентов «Билайна» звонили в Русфонд, а другие сотни абонентов «Билайна» обращались к нам на э-почту с единственным вопросом: почему не принимаются их SMS-ки? 19 октября этот вопрос мы задали «Вымпелкому». 31 октября пришел ответ от руководителя проектов корпоративной социальной ответственности ОАО Евгении Чистовой. Ответ трудно признать адекватным, полный текст ниже, приведу лишь три пассажа:

«Вымпелком» утверждает, что «уже к вечеру 18 октября последствия сбоя были полностью ликвидированы, доступ к массовым сервисам был восстановлен в полном объеме». Можно, конечно, и полночь признать за вечер, но от этого ни в 18.30, ни в 21.30 светлее не станет.

«Вымпелком» сообщает, что «предпринял все меры, чтобы пожертвования абонентов достигли адресата, и все средства полностью переведены на счет Русфонда». Это ложь: в Русфонд на 15 ноября не поступило ни гроша. А речь идет о 5 138 425 руб., столько в тот вечер пытались перечислить абоненты «Билайна».

«Вымпелком» радуется: «рады сообщить о положительном решении снизить тариф по мобильной коммерции при оплате через сайт, чтобы абоненты могли совершать пожертвования на сайте, как по смс, без комиссии. Тариф будет изменен с 7 ноября». И это неправда. Комиссия при оплате через сайт по-прежнему 1,55%. Что же касается комиссии за SMS-сообщения, то и она та же, как и в последние месяцы: 3%.

Я не знаю, что думает обо всем этом генеральный директор ОАО «Вымпелком» Антон Кудряшов. Но я точно знаю, что репутационные риски от таких отписок у «Билайна» возрастают.