В Белгороде начала работу горячая линия для взрослых с онкологическими заболеваниями
Фото: pixabay.com
Горячая линия стала основой нового проекта – Центра сопровождения пациентов, который также возглавила Кондратюк. Он реализуется совместно с Департаментом здравоохранения Белгородской области.
Евгения и команда БРОО уже несколько лет работают над оказанием благотворительной помощи детям с онкозаболеваниями. Так, в августе 2020 года был открыт детский хоспис «Изумрудный город», первый в Черноземье. Теперь сотрудники общественной организации работают и над программами для взрослых.
– После постановки онкологического диагноза большинство пациентов не понимает, что им делать дальше, – объясняет Евгения Кондратюк. – Больше половины отмечают, что испытывали страх и панику, нуждались в срочной психологической помощи. Многих интересуют вопросы: где получить второе мнение? как и куда госпитализироваться? можно ли бесплатно получить лекарства? Пока человек ищет ответы, уходит драгоценное время.
Центр сопровождения пациентов призван помочь разобраться в подобных и других проблемах. По словам Евгении, на многоканальную горячую линию – в специально созданный кол-центр – может обратиться пациент, начиная с момента, когда онкологический диагноз только предположили, с любым вопросом или проблемой, которые касаются диагностики или лечения, психологической, юридической, паллиативной помощи.
– Если вопрос справочный и его можно решить немедленно, это сделают операторы кол-центра, – говорит Кондратюк. – Если же проблема требует сопровождения и решения, за обратившимся будет закреплен персональный сопровождающий, который будет помогать пациенту до положительного решения вопроса.
Горячая линия пока работает в тестовом режиме – с понедельника по пятницу с 10 до 17 часов. В дальнейшем работа кол-центра станет круглосуточной. Телефон горячей линии:
