Исследование о доступности маркетплейсов для людей с инвалидностью показало, что можно улучшить

Тестировщики с разными нарушениями здоровья вместе с сотрудниками социальной предпринимательской организации Everland проверили сайты и приложения Ozon, Wildberries, «Мегамаркета» и «Яндекс Маркета», рассказал в интервью РБК сооснователь Everland Игорь Новиков. Отмечается, что 218 исследователей с нарушениями зрения, слуха и опорно‑двигательного аппарата прошли весь путь покупателя: зарегистрировались, искали товары, добавляли их в корзину, оформляли и оплачивали заказы, а также проверяли возможность отмены покупки. Отдельно специалисты оценили доступность пунктов выдачи заказов и доставки в 32 регионах России.

Наибольшие трудности возникли у людей с нарушениями зрения. Например, экранные дикторы не всегда могут прочитать CAPTCHA, описания кнопок и содержимое корзины. Из-за этого человек не может войти в аккаунт, проверить заказ или выбрать способ оплаты. Проблемы возникают и при использовании мобильных приложений.

Встречаются сложности и после оформления заказа. 89% участников отметили недоступность курьерских служб. В некоторых случаях нет возможности связаться с курьером или оставить понятный комментарий к заказу. Пунктов выдачи с необходимыми элементами доступной среды также пока немного.

Результаты исследования показали, что сегодня остаются задачи, которые важно решать, чтобы онлайн-покупки действительно были удобными для всех. И здесь у бизнеса, разработчиков цифровых сервисов и общества в целом есть пространство для дальнейшей работы.