Посчитать до шестидесяти

Почему люди отдают деньги мошенникам и как остановить себя (или близкого) в роковую минуту

Мы много пишем о мошенниках, потому что некоторое время назад узнали: имя и счета Русфонда помимо нашей воли пытаются использовать злоумышленники. Мы выясняем, как аферисты действуют, обманывая людей, ищем связи. Пока говорили с жертвами мошенников, поняли поразительную вещь: многих из них обманывали не впервые. Каждый второй из опрошенных нами, рассказывая о том, как у него выманили деньги, говорил о «тумане в голове». Причем в числе пострадавших были не только доверчивые пенсионеры, о которых в первую очередь думаешь, когда слышишь о мошенничестве, но и молодые активные люди. Почему жертвами аферистов становятся и логически мыслящие, и недоверчивые, и умные? Психотерапевт, нейрофизиолог Наталья Бехтерева и психолог-гипнолог Дарья Чевжик считают: дело в особенностях работы человеческого мозга, которыми мастерски пользуются преступники.

Иллюзия новизны

Почему многие жертвы мошенников попадают в их сети не раз и не два? Казалось бы, опыт должен научить, заставить проверять информацию, не действовать под влиянием импульса.

Наталья Бехтерева объясняет, что мы вновь и вновь попадаем в мошеннические сети из-за когнитивного искажения: мы часто ведем себя так, будто мошенничество изобрели вчера, как будто это что-то новое. Мы забываем, что люди обманывали друг друга всегда – просто менялись инструменты обмана. Раньше людей обманывали с помощью наперстков и фальшивых золотых колец, теперь звонки из «банка» или «прокуратуры».

– Мы живем в такое время, когда нас со всех сторон бомбардируют посулы быстрого успеха: «Стань богатым за неделю», «Изучи профессию с нуля за месяц», «С этим шампунем станешь королевой», – объясняет Наталья Бехтерева. – Мозг привыкает к парадигме «Все и сразу – это норма». И когда из телефонной трубки звучит: «Ваш счет взломали, срочно принимайте меры!» – психика не всегда успевает распознать обман. Это как разрыв шаблона, но наоборот: шаблон как раз срабатывает.

Феномен «моральной индульгенции»

Мы читаем новости, слушаем подкасты, киваем, глядя сюжеты о пострадавших от мошеннических схем, и при этом сами можем попасться на те же уловки. Этот психологический феномен Наталья Бехтерева называет «моральной индульгенцией» или самоуспокоением.

Нам кажется, что раз мы знаем о проблеме, то автоматически защищены от нее: «Я же прочитал памятку, значит, теперь я в безопасности». Но между знанием и действием лежит пропасть. Чтобы действовать иначе, нужно волевое усилие, а мозг, стремясь экономить энергию, предпочитает старые, автоматические пути.

Кроме того, мы часто культивируем в себе неоправданное бесстрашие.

– А бояться надо, – говорит Наталья Бехтерева. – Здоровый рациональный страх – наша внутренняя сигнализация. Когда мы его намеренно глушим установкой «со мной такого не случится», мы сами отключаем тревожную кнопку, перестаем распознавать сигналы опасности.

«Туман в голове» с научной точки зрения

Гипнолог Дарья Чевжик объясняет, что состояние, которое потерпевшие описывают как «все было словно в тумане» или «я действовал как во сне», – самое настоящее измененное состояние сознания. В легкой форме, как говорит специалист, мы переживаем его каждый день, когда «зависаем» утром над чашкой кофе или, закрывая дверь, потом не можем вспомнить, повернули ли ключ в замке.

– Мошенники виртуозно вводят человека в такое состояние, – поясняет Дарья Чевжик. – Делают они это, манипулируя на самосохранении и любви к близким, желании заработать, страхе. И добавляют еще один ингредиент – иллюзию дефицита времени.

В стрессе мозг переходит в режим «туннельного мышления». Он фокусируется на единственной цели – например, заработать быстро и много, устранить угрозу («спасти счет», «откупиться от ареста»). Вся остальная реальность, включая голос здравого смысла, словно бы погружается в темноту. Критическое мышление, требующее больших энергозатрат, отключается. Человек становится ведомым и следует любым инструкциям, почти как под гипнозом.

Правила самозащиты

Зная эти механизмы обмана, можно им противостоять. Самые лучшие правила защиты от мошеннического воздействия очень простые.

Правило 60 секунд. Любое «срочно», любая просьба назвать код, перевести деньги, скачать программу – сигнал «стоп». Ваша задача – не выполнить просьбу или требование, а прервать контакт. Просто положите трубку, не вдаваясь в объяснения. 60 секунд – минимум, который нужен, чтобы состояние аффекта завершилось, чтобы головной мозг начал работать в режиме критики.

Правило обратного звонка. Вам звонят «сотрудник банка», «из полиции», «поликлиники», «социальной службы», «пенсионного фонда», «предлагают работу»? Отлично. Завершите разговор, просто нажав «отбой». А затем сами наберите официальный номер той организации, из которой вам якобы звонили, и начните разговор заново, поинтересовавшись, кто и по какому поводу вас потревожил. Скорее всего, вы убедитесь: из банка, полиции, следственного комитета или поликлиники вас не искали.

Семейный договор «без стыда». Важное правило профилактики – стоит договориться с близкими: если кто-то получил странный звонок и перезванивает с вопросом «вот, мне звонили... я не пойму... кажется, я даже поверил сперва...», то он молодец. Никаких насмешек или упреков в духе «Как ты мог поверить, ты что, глупый?». Человека, который может в любой момент обсудить ситуацию с родными или друзьями, не боится обращаться за советом, труднее обмануть. Обманывают чаще всего одиноких людей, которым стыдно или страшно просить помощи, которые скрывают свою беду ото всех, чтобы не показать свою слабость и уязвимость.

Как помочь тому, кого обманывают прямо сейчас

Если вы видите, что ваш близкий ведет себя странно: нервничает, куда-то торопится, говорит обрывками фраз о «долгах» или «проблемах с законом», еще о чем-то пугающем, действовать нужно мягко, но решительно.

Не стоит говорить такому человеку о мошенниках – в состоянии «туннельного мышления» он не услышит ваших доводов. Лучше всего задавать простые, бытовые вопросы, не связанные с темой разговора: «Что ты сегодня ел?», «Как там наш кот?», «Купил ли ты хлеб?». Это помогает сместить фокус внимания на другие вещи, вывести человека из туннеля.

Когда человек говорит по телефону с мошенником, может сработать и резкое эмоциональное переключение. Не кричите: «Это обман!» Стоит, не паникуя самому, создать короткий, но сильный и безопасный альтернативный стимул: вскрикнуть, хлопнуть дверью, стукнуть по столу. Цель здесь все та же – освободить сознание из навязанного ему преступниками «коридора».

Мошенники хорошо знают, как работает наш мозг. И только мы сами можем нажать на тормоза, чтобы не попасть на удочку обманщиков. Иногда для этого достаточно всего одной минуты тишины – минуты, во время которой можно просто посчитать до шестидесяти.