Александр Гранкин

Родители тяжелобольных детей обращаются в Русфонд с самыми разными просьбами. Кто-то просит оплатить ребенку с врожденным пороком сердца срочную операцию: госквоты на текущий год закончились, а ждать нельзя. Кому-то нужно отвезти малыша с ДЦП на реабилитацию, с которой государство помогает, но только в одном на всю страну реабилитационном центре – и только раз в полгода при наличии мест. Также часто просят приобрести инвалидные коляски, слуховые аппараты, которые должны подбираться индивидуально. Но бывают случаи, когда ребенку необходимо еще даже не само лечение, а подбор его правильной методики →

Телефонные звонки к нам в фонд – это особая тема. Чаще всего звонят люди с просьбами о помощи. Если случай наш, надо объяснить, какие документы необходимы для регистрации обращения. Если просьба неформатная и мы помочь не можем, нужно объяснить, в какой фонд следует обратиться. Под рукой у меня всегда список благотворительных организаций, хотя я уже наизусть помню, куда обращаться, когда помощь требуется, например, взрослому. Разговор может быть коротким: вопрос, ответ, спасибо, до свидания, но когда звонят люди из возрастной категории 60+, общение может затянуться надолго →

Недавно в Русфонд поступило два звонка по одной и той же теме. Сначала позвонила мама ребенка, страдающего тугоухостью, и поблагодарила за купленные нашими читателями качественные слуховые аппараты. А второй звонок был из разряда «объясните, а то сомнения возникают»: наш потенциальный жертвователь увидел на сайте ребенка, которому нужны дорогие слуховые аппараты, и хотел узнать, обеспечивает ли государство такими аппаратами детей – а если нет, то почему →

Мамы детей, которым необходима помощь, часто говорят о своих страхах – от самых незначительных до серьезных и реальных. От опасений, связанных с организацией сбора средств и дальнейшего лечения, родителей несложно избавить, рассказав о механизме работы Русфонда. А вот страхи за будущее ребенка уже после получения необходимой помощи – это отдельная тема для разговора, когда волей-неволей приходится становиться почти психологом →

С марта 2013 года мы направляем на горячую линию Минздрава РФ обращения людей, которым никак не можем помочь. Например, это просьбы о помощи взрослым, об оплате лечения в клиниках, с которыми мы не сотрудничаем, или лечения за границей, если оно может быть осуществлено в России с таким же положительным результатом. В этих случаях просьба пересылается в Министерство здравоохранения РФ в надежде на то, что статья 41 Конституции страны – «Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь» – сработает →

Примерно четверть поступающих в Русфонд звонков и писем не связаны с организацией лечения тяжелобольных детей. Если речь идет, например, о помощи взрослому человеку, то мы перенаправляем письмо на горячую линию Минздрава help@rosminzdrav.ru. Но иногда попадаются и вовсе неформатные обращения – с вопросами об оказании помощи бездомным животным, о содействии семье... Мы в таких случаях отвечаем, что профиль запрашиваемой помощи не наш. Но тогда чей? Может ли быть такое, что никто не окажет поддержки? →