Обратная связь

Как убедиться, что ребенку оказана помощь

Обратная связь с жертвователями, читателями Русфонда и, конечно, родителями детей, которым нужна помощь, очень важна. Без гарантированных ответов на письма не выстроится доверие между фондом и автором письма. Наиболее часто нам задают общие вопросы, связанные с организацией лечения ребенка: работаем ли мы с определенным диагнозом, клиникой, принимаем ли те или иные документы. Но, кроме того, читатели нередко спрашивают о принципах нашей деятельности, особенно о том, как обеспечивается адресность пожертвования, каким образом можно узнать, что оно дошло до адресата и оказанная помощь была эффективной.

Механизм обратной связи и отчетности Русфонда работает как тонко настроенный часовой механизм, отлаженный за почти 27 лет существования фонда, но прежде всего надо рассказать, зачем вообще такой механизм нужен.

На нашем сайте размещены истории детей, которым необходимо лечение, лекарства или средства реабилитации. Эту помощь своим маленьким гражданам государство в данный момент оказать не в состоянии. Причины разные. Например, по каким-то диагнозам закончились выделенные в начале года государственные квоты на операции. Или кресло-коляска, без которого не может обойтись ребенок с детским церебральным параличом, стоит гораздо больше тех средств, что предусмотрены местным бюджетом (а хорошие, надежные и легкие коляски дороже тех, которыми государство готово обеспечить нуждающихся в них). Такая же ситуация со слуховыми аппаратами: устройства, подавляющие посторонние шумы и позволяющие ребенку хорошо различать слова, из-за своей стоимости зачастую не могут войти в список предоставляемых бесплатно. Бывает ситуация, когда коляска сломалась, слуховой аппарат потерялся, но ребенку они необходимы прямо сейчас, а не через несколько лет, как запланировано Министерством труда и соцзащиты РФ.

Именно вы можете спасти детей, которым нужна незамедлительная помощь. И конечно, мы расскажем, какие результаты достигнуты благодаря перечисленным вами средствам. Выбрав ребенка, заполняя форму пожертвования, вы вписываете адрес вашей электронной почты. Это необходимо не просто для уведомления, что деньги на лечение малыша получены. На указанный адрес обязательно придет также письмо с конкретной информацией: мы сообщим, например, как прошла операция, как себя чувствует ребенок, которому вы протянули руку помощи. Вы узнаете, что в судьбе маленького человека произошли изменения к лучшему с вашим непосредственным участием.

Возможно, ваше пожертвование безадресное – а порой невероятно сложно выбрать из списка детей кого-то одного: они все заслуживают спасения и жалко всех без исключения. И в этой ситуации мы сообщим, какому именно ребенку вы помогаете с организацией лечения (если, конечно, у вас нет возражений и вы готовы спасти именно этого малыша).

На следующем этапе, после того как средства будут собраны и помощь в виде необходимой операции, курса реабилитации или жизненно важного лекарства оказана, вы также первым узнаете об этом.

Адресов электронной почты людей, которые принимают участие в помощи нашим детям, уже более 400 тыс. Все наши жертвователи всегда в курсе судьбы ребенка, которому они оказали поддержку.