Драмы в письмах

10 лет назад, в начале марта 2013 года, Русфонд отправил первые пять просьб на только что открытую Министерством здравоохранения РФ горячую линию help@rosminzdrav.ru. По договоренности с Минздравом Русфонд, а также другие благотворительные организации могли пересылать на этот электронный адрес просьбы, которые по разным причинам у них не было возможности выполнить. За первый год работы мы отправили 104 просьбы, получили 50 ответов от министерства. Спустя десять лет только Русфонд продолжает работу с горячей линией Минздрава – другие фонды один за другим ее прекратили →

В одной из публикаций рубрики «Драмы в письмах» мы рассказывали, почему Русфонд принимает просьбы о помощи непосредственно от родителей, законных представителей ребенка. Неравнодушные люди, конечно, обращаться к нам за помощью незнакомым им детям не перестали, но мы все же постарались объяснить, почему у нас существует такое правило. Еще сложнее, как ни странно, бывает с самими родителями, которые иногда просят о помощи так, что непонятно, кто больше заинтересован в ее получении: мама ребенка или сотрудник фонда →

Второй год наши жертвователи из-за границы сталкиваются с трудностями при переводе средств на лечение детей. Казалось, что ограничения не закончатся никогда и всякое желание помочь пройдет из-за невозможности оказать помощь. Но доброта бесконечна, и неравнодушные люди, для которых судьба больного ребенка становится частью их собственной судьбы, по‑прежнему готовы протянуть руку помощи →

В марте 2013 года Министерство здравоохранения РФ открыло горячую линию для взаимодействия с благотворительными организациями help@rosminzdrav.ru. Цель создания линии была определена так: если благотворительный фонд по каким-то причинам организовать лечение ребенка или взрослого не в силах, просьба пересылается в Минздрав, а государство, в свою очередь, организует автору обращения поддержку и помощь. Мы в Русфонде поступаем так, получая просьбы о помощи, которые считаются неформатными →

Родителям тяжелобольных детей поневоле приходится быть сильными: борьба за здоровье ребенка требует постоянного напряжения. Много времени, сил и нервов уходит на поиск клиники, где ребенку могут оказать помощь, провести лечение или реабилитацию. Если клиника найдена, возникает другая проблема: возможно ли получить лечение по государственной квоте или полису ОМС. А что делать, если случай срочный и откладывать лечение нельзя, а квоты, как это часто бывает, уже закончились? Но и это еще не все: если вопрос с финансированием решен, предстоит новое испытание – добраться до места спасения →

Чуть меньше месяца остается до Нового года. Вот-вот начнется беготня по магазинам, суета и муки выбора подарков. Если речь идет о родных, то вы, скорее всего, знаете, как их порадовать. Сложнее с выбором подарков для коллег или руководства. Привычное предпраздничное мучение приходит в отделы по работе с клиентами – что именно заказать партнеру по бизнесу, чтобы не ударить в грязь лицом и было не хуже, чем у других. Я знаю компании, в которых год за годом собирают совещания по этому вопросу →

Уже десятый год мы пересылаем на горячую линию Минздрава help@rosminzdrav.ru неформатные просьбы о помощи, которую не может оказать наш фонд. Результаты обращений мы всегда отслеживаем, и нередко они настолько бесперспективны, что возникает сомнение – а есть ли смысл в этой переписке? Ведь чиновники Минздрава РФ в лучшем случае поручают местным департаментам здравоохранения разобраться с ситуацией. И на этом их помощь заканчивается →

Родители тяжелобольных детей обращаются в Русфонд с самыми разными просьбами. Кто-то просит оплатить ребенку с врожденным пороком сердца срочную операцию: госквоты на текущий год закончились, а ждать нельзя. Кому-то нужно отвезти малыша с ДЦП на реабилитацию, с которой государство помогает, но только в одном на всю страну реабилитационном центре – и только раз в полгода при наличии мест. Также часто просят приобрести инвалидные коляски, слуховые аппараты, которые должны подбираться индивидуально. Но бывают случаи, когда ребенку необходимо еще даже не само лечение, а подбор его правильной методики →

Телефонные звонки к нам в фонд – это особая тема. Чаще всего звонят люди с просьбами о помощи. Если случай наш, надо объяснить, какие документы необходимы для регистрации обращения. Если просьба неформатная и мы помочь не можем, нужно объяснить, в какой фонд следует обратиться. Под рукой у меня всегда список благотворительных организаций, хотя я уже наизусть помню, куда обращаться, когда помощь требуется, например, взрослому. Разговор может быть коротким: вопрос, ответ, спасибо, до свидания, но когда звонят люди из возрастной категории 60+, общение может затянуться надолго →