9.10.2009
ЧИТАТЕЛИ И АДЕЛИНА
Лев АМБИНДЕР,
руководитель Российского фонда помощи,
член Совета при Президенте РФ по содействию развитию институтов
гражданского общества и правам человека
Дорогие друзья! 25 сентября мы опубликовали в «Ъ», на сайте rusfond.ru и в ЖЖ-сообществе Русфонда историю 10-летней Аделины Долгополовой («Половина девочки», Валерий Панюшкин). Обгоревшей девочке требуется цикл операций в Германии. Мюнхенская клиника выставила счет на €58 092. Дело прошлое, не очень-то верилось, что все получится, так как в этом году мы еще не предлагали вам такие дорогие проблемы. Но опасаться, как выяснилось, следовало другого. Откликов оказалось столько, что электронные платежные системы вдруг засбоили.
Итог таков: собрано 16 472 368 руб. 64 коп.
Всем огромное спасибо!
Мы получили 808 откликов. На этот раз к нашим традиционным читателям присоединились блогеры. Это было очень серьезное подкрепление, небывалое в прежней нашей практике. Сотни людей в своих журналах перепостили репортаж Валерия Панюшкина с нашего сайта, из онлайн-версии "Ъ", с блога "Панюшкин для rusfond.ru" и с ЖЖ-сообщества "Российский фонд помощи", а еще больше – с блогов друг друга. Кого-то из этих блогеров мы в Русфонде давно знаем по именам, кого-то даже лично, а кого-то только по нику (сетевому имени). О большинстве же мы узнали в эти дни. Вот ники блогеров, собравших наибольшее число читателей: radulova, krasovkin, delfin_1975, zmeyka_taya, naboo-senator, belonika, coffee-and. Помимо россиян откликнулись и наши соотечественники из 35 стран Европы, Азии, Африки и обеих Америк, а также из Австралии (наибольшее число зарубежных откликов поступило из США, Германии и Англии).
А теперь о деньгах, нам с вами есть что обсудить. Наши друзья из фонда «Подари жизнь» берут на себя перелеты Аделины с мамой по маршруту Москва-Мюнхен-Москва. Международный женский клуб вручил Аделине электрическую кресло-коляску A200 («Отто Бокк», Германия, 100 тыс. руб.). €92 тыс. читатели отправили напрямую в Мюнхенскую клинику. Остальные пожертвования в нашем благотворительном фонде «Помощь». Таким образом, оплачены не только запланированные операции, но и непредвиденные медицинские расходы, которые обычно случаются. Немецкие коллеги готовы заморозить оставшиеся средства под дальнейшее лечение, если потребуется. Пока Аделина будет в клинике, там найдется место и для ее мамы. Потом придет время амбулаторного лечения, они переедут в пансион. Мы оплатим все эти расходы и, как обычно, опубликуем отчеты.
Здесь же в Мюнхене в будущем можно и протезировать Аделину. Сейчас у нее немецкие механические протезы. Их на деньги федерального бюджета приобрела администрация Архангельской области. Там нас заверили, что пока девочка растет, ей ежегодно будут заменять протезы на аналогичные побольше. До сих пор попытки поставить Аделину на протезы оставались неудачными. Если немецкие врачи возьмутся, то почему бы не поручить им и это? Далее: специалисты советуют после 16 лет, когда остановится рост, протезировать Аделину «современными немецкими протезами с электроникой», как наиболее подходящими для активной жизни. Если будет на то ваша воля, мы зарезервируем деньги и под такое протезирование.
Несколько читателей предлагают провести новый сбор на покупку квартиры для Аделины в Москве, Подмосковье или Архангельске. Мне кажется, это пока преждевременно, хотя идея вполне здравая: в столице у инвалида возможностей побольше, чем в райцентре. Причем наиболее практичные из авторов этого предложения резонно предлагают выбирать жилье на вторичном рынке (в новостройках покупатель за те же деньги получает, как правило, голые стены) и обязательно постараться привлечь к акции крупную риэлтерскую компанию.
Есть предложение и у нас: если не будет ваших возражений, то мы могли бы потратить 4 млн. руб. на лечение других тяжелобольных детей, которые нуждаются в срочной помощи, но нет времени на сбор пожертвований. Вот их имена:
По программе «Русфонд.Сердце» в помощи нуждаются:
Сережа Стрельников, 4 года, Бурятия, сложный врожденный порок сердца, требуется операция на открытом сердце в Томском НИИ кардиологии СО РАМН. 366 196 руб.
Руслан Кузнецов, 4 года, Томская обл., сложный врожденный порок сердца, требуется операция на открытом сердце в Томском НИИ кардиологии СО РАМН. 366 196 руб.
По программе «Ярославль Мудрый» в помощи нуждаются:
Олеся Куранова, 12 лет, Ярославская обл., послеожоговые рубцы ладоней, необходим цикл реконструктивных операций в клинике им. Соловьева (Ярославль). 198 000 руб.
Матвей Смирнов, 2 года, Москва, двусторонняя косолапость, необходимо срочное лечение в клинике им. Соловьева (Ярославль). 84 000 руб.
Матвей Кузьмин, 4 месяца от роду, Ярославская обл., врожденная двусторонняя косолапость, необходимо срочное лечение в клинике им. Соловьева (Ярославль). 84 000 руб.
По программе «Русфонд.ДЦП» в помощи нуждаются:
Никита Назаров, 4 года, Свердловская обл., детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Арсений Муравинский, 6 лет, Вологодская обл., детский церебральный паралич, органическое поражение центральной нервной системы, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Даша Данилина, 5 лет, Забайкальский край, детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, эпилепсия, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Таня Пыхтина, 5 лет, Забайкальский край, детский церебральный паралич, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Дана Моисеенко, 5 лет, Московская обл., детский церебральный паралич, задержка психо-речевого развития, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Владик Абрамов, 3 года, Волгоградская обл., детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Алиса Тихонова, 4 года, Волгоградская обл., детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Паша Иванов, 8 лет, Удмуртия, детский церебральный паралич, задержка психо-речевого развития, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
По программе «Русфонд.Лицо» в помощи нуждаются:
Георгий Еремин, 12 лет, Сахалинская обл., синдром 1-2 жаберных дуг, недоразвитие верхней и нижней и челюсти, необходимо лечение в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 160 000 руб.
Лиза Шустова, 9 лет, Тверская обл., микроотия (отсутствие ушной раковины), необходимо лечение в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 54 000 руб.
Денис Проценко, 2 года, Смоленская обл., врожденная расщелина носа, необходима операция в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 60 000. руб.
Камила Мамедова, 4 года, Москва, гемангиома половины лица (сосудистая опухоль), необходима операция в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 65 000 руб.
Владимир Дорохов, 6 лет, Бурятия, нейрофиброматоз языка и полости рта, необходима операция в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 90 000 руб.
Никита Платонов, 14 лет, Смоленская обл., тяжелый ожог лица, необходима операция для устранения рубцов в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 60 000 руб.
По программе «Русфонд.Онкология» в помощи нуждается:
Витя Петров, 17 лет, Петербург, острый лимфобластный лейкоз, необходим противогрибковый препарат вифенд. 578 000 руб.
По программе «Русфонд.Позвоночник» в помощи нуждается:
Ульяна Бронникова, 8 лет, Читинская обл., тяжелая врожденная патология позвоночника, спасет операция. Не хватает 586 600 руб.
Теперь о сбоях при переводе пожертвований. Все сбои приключились при переводах с помощью электронных систем платежей. У наших читателей, которые предпочитают действовать привычным методом, все получилось как нельзя лучше. И надо признать, большая часть вины за сбои лежит на Русфонде, конкретно на мне.
И прежде чем рассказать, что и как произошло 25 сентября и сразу после, вот немного истории.
Систему электронных платежей мы завели 13 месяцев назад, включив ее на сайте в сентябре 2008 года. Если честно, я тогда согласился на этот шаг не очень-то охотно, под давлением части крупных наших интернет-читателей. Я считал (так и вышло «до Аделины»!), что система лишит Русфонд возможности общения с читателями, которые предпочтут электронку привычной схеме: этим читателям больше не будет нужды общаться с нами – списываться либо созваниваться. А это для нас означает утрату чрезвычайно важной обратной связи – единственный канал двусторонних разговоров напрямую. Газетное общение не в счет – оно на самом деле одностороннее. Мы пишем, а читатель либо принимает, либо голосует ногами. Причем молча. Выяснить критерии читательских предпочтений при такой «автоматизированной» схеме общения нет никакой возможности. Но так дела не делаются. Так дела гробятся.
Не очень-то верилось и в массовость электронных платежей. Наконец, был еще один серьезный, как мне тогда казалось, довод против электронки. В работе любого фандрайзера главное – доверие его аудитории. В журналистской версии фандрайзинга, а это наш случай, – все дело в читательском доверии. Так вот, вводя электронные платежи, мы как бы сознательно сводим читательский выбор получателя платежа к одному ресурсу. А именно – к нашему фонду «Помощь». Многие же предпочитают иметь возможность реального выбора: отправить пожертвования напрямую в клиники, на банковский счет семьи больного, в фонд «Помощь».
Однако как раз с сентября 2008 года, так совпало, с разговоров о мировом финансовом и экономическом кризисе, который тогда пришел в Россию, наметилось встречное движение читателей: многие постоянные доноры переводят пожертвования теперь именно в «Помощь», а уж потом мы рассылаем деньги по клиникам. Вот резоны доноров. Дескать, в кризис налоговики станут действовать жестче – начнут взимать с родителей больных детей 13-процентный налог как с получателей дохода. Законодательство это позволяет, хотя в последние годы эту норму не применяли. Но теперь кризис. А вдруг?... Перечисления же через благотворительный фонд освобождены от подоходного налога.
Так вот, за минувший год электронными платежами в Русфонд сделано немногим более 10 процентов всех читательских пожертвований. Правда, при этом резко выросло общее число желающих помогать!
То есть проблема доверия для «электронных» доноров вовсе не так актуальна, как мне представлялось. Это замечательно.
А вот общения с этой электронной волной читателей мы лишены. Но и это не приговор: сборы для Аделины показали, что проблема решаема – если удастся заинтересовать блогосферу.
БОЛЬШЕ ТОГО: ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ О ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ ТРАТАХ ДЕНЕГ АДЕЛИНЫ МЫ ПОЛУЧИЛИ ОТ БЛОГЕРОВ! Десятки блогеров участвовали в обсуждении.
То есть проблема общения, как я теперь ее вижу, в нас самих, – в нашем умении разговорить блогосферу. Если удастся разговорить, то мы получим совершенно новый и гибкий ресурс для такого оперативного общения, который в газетной версии мне и не снился.
А теперь о сбоях.
В первые три дня после публикации 562 читателям не удалось перечислить 6 248 721 руб. Дорогие друзья, мы приносим вам свои извинения за доставленные хлопоты и неудобства. Мы чрезвычайно признательны вам за проявленную настойчивость – многие из вас все-таки сделали пожертвования. Вот что удалось выяснить о причинах сбоев. Компания «Ассист», чьими услугами мы пользуемся, позволяет переводить пожертвования с кредитных карт и электронной наличностью с помощью нескольких платежных систем, но 25 сентября, в день публикации, в 17.57 электронные платежи стали невозможными. Оказался превышен максимум суточного сбора. Его установили нам еще год назад при внедрении системы, с тех пор мы его не пересматривали. Честно говоря, просто забыли. Была пятница, конец рабочего дня, и вмешаться было уже невозможно.
26 сентября, в субботу, двое читателей попытались перевести по 1 млн. руб. Не вышло: максимальная сумма транзакции год назад была установлена в 500 тыс. руб. и также легкомысленно впоследствии нами не пересмотрена. Правда, наши миллионеры сообразили и сделали по нескольку переводов.
Еще группа совсем уж досадных сбоев: банк UCS, который обслуживает платежи через «Ассист», ограничил минимум пожертвования 150 рублями. Между тем, 47 читателей пытались отправить по 50-70 руб.
И 224 человека не смогли перевести пожертвования на общую сумму 1 125 754 руб. по совсем уж странной причине: «истекло время ожидания ввода данных платежного средства». Между тем, автоматика «Ассиста» отводит 40 минут на ввод данных. Как нам подсказывают блогеры, отказы, возможно, вызваны тем, что «Ассист» не поддерживает банки владельцев этих карточек. Или система сбоит, не справляясь с потоком одновременных платежей. Мы очень рассчитываем, что коллеги из «Ассиста» и банка UCS проанализируют эти сбои и примут меры «к недопущению впредь». С 28 сентября введены новые максимумы электронных сборов: 10 млн. руб. за сутки и 3 млн. за одну транзакцию.
ЧИТАТЕЛИ И АДЕЛИНА
Лев АМБИНДЕР,
руководитель Российского фонда помощи,
член Совета при Президенте РФ по содействию развитию институтов
гражданского общества и правам человека
Дорогие друзья! 25 сентября мы опубликовали в «Ъ», на сайте rusfond.ru и в ЖЖ-сообществе Русфонда историю 10-летней Аделины Долгополовой («Половина девочки», Валерий Панюшкин). Обгоревшей девочке требуется цикл операций в Германии. Мюнхенская клиника выставила счет на €58 092. Дело прошлое, не очень-то верилось, что все получится, так как в этом году мы еще не предлагали вам такие дорогие проблемы. Но опасаться, как выяснилось, следовало другого. Откликов оказалось столько, что электронные платежные системы вдруг засбоили.
Итог таков: собрано 16 472 368 руб. 64 коп.
Всем огромное спасибо!
Мы получили 808 откликов. На этот раз к нашим традиционным читателям присоединились блогеры. Это было очень серьезное подкрепление, небывалое в прежней нашей практике. Сотни людей в своих журналах перепостили репортаж Валерия Панюшкина с нашего сайта, из онлайн-версии "Ъ", с блога "Панюшкин для rusfond.ru" и с ЖЖ-сообщества "Российский фонд помощи", а еще больше – с блогов друг друга. Кого-то из этих блогеров мы в Русфонде давно знаем по именам, кого-то даже лично, а кого-то только по нику (сетевому имени). О большинстве же мы узнали в эти дни. Вот ники блогеров, собравших наибольшее число читателей: radulova, krasovkin, delfin_1975, zmeyka_taya, naboo-senator, belonika, coffee-and. Помимо россиян откликнулись и наши соотечественники из 35 стран Европы, Азии, Африки и обеих Америк, а также из Австралии (наибольшее число зарубежных откликов поступило из США, Германии и Англии).
А теперь о деньгах, нам с вами есть что обсудить. Наши друзья из фонда «Подари жизнь» берут на себя перелеты Аделины с мамой по маршруту Москва-Мюнхен-Москва. Международный женский клуб вручил Аделине электрическую кресло-коляску A200 («Отто Бокк», Германия, 100 тыс. руб.). €92 тыс. читатели отправили напрямую в Мюнхенскую клинику. Остальные пожертвования в нашем благотворительном фонде «Помощь». Таким образом, оплачены не только запланированные операции, но и непредвиденные медицинские расходы, которые обычно случаются. Немецкие коллеги готовы заморозить оставшиеся средства под дальнейшее лечение, если потребуется. Пока Аделина будет в клинике, там найдется место и для ее мамы. Потом придет время амбулаторного лечения, они переедут в пансион. Мы оплатим все эти расходы и, как обычно, опубликуем отчеты.
Здесь же в Мюнхене в будущем можно и протезировать Аделину. Сейчас у нее немецкие механические протезы. Их на деньги федерального бюджета приобрела администрация Архангельской области. Там нас заверили, что пока девочка растет, ей ежегодно будут заменять протезы на аналогичные побольше. До сих пор попытки поставить Аделину на протезы оставались неудачными. Если немецкие врачи возьмутся, то почему бы не поручить им и это? Далее: специалисты советуют после 16 лет, когда остановится рост, протезировать Аделину «современными немецкими протезами с электроникой», как наиболее подходящими для активной жизни. Если будет на то ваша воля, мы зарезервируем деньги и под такое протезирование.
Несколько читателей предлагают провести новый сбор на покупку квартиры для Аделины в Москве, Подмосковье или Архангельске. Мне кажется, это пока преждевременно, хотя идея вполне здравая: в столице у инвалида возможностей побольше, чем в райцентре. Причем наиболее практичные из авторов этого предложения резонно предлагают выбирать жилье на вторичном рынке (в новостройках покупатель за те же деньги получает, как правило, голые стены) и обязательно постараться привлечь к акции крупную риэлтерскую компанию.
Есть предложение и у нас: если не будет ваших возражений, то мы могли бы потратить 4 млн. руб. на лечение других тяжелобольных детей, которые нуждаются в срочной помощи, но нет времени на сбор пожертвований. Вот их имена:
По программе «Русфонд.Сердце» в помощи нуждаются:
Сережа Стрельников, 4 года, Бурятия, сложный врожденный порок сердца, требуется операция на открытом сердце в Томском НИИ кардиологии СО РАМН. 366 196 руб.
Руслан Кузнецов, 4 года, Томская обл., сложный врожденный порок сердца, требуется операция на открытом сердце в Томском НИИ кардиологии СО РАМН. 366 196 руб.
По программе «Ярославль Мудрый» в помощи нуждаются:
Олеся Куранова, 12 лет, Ярославская обл., послеожоговые рубцы ладоней, необходим цикл реконструктивных операций в клинике им. Соловьева (Ярославль). 198 000 руб.
Матвей Смирнов, 2 года, Москва, двусторонняя косолапость, необходимо срочное лечение в клинике им. Соловьева (Ярославль). 84 000 руб.
Матвей Кузьмин, 4 месяца от роду, Ярославская обл., врожденная двусторонняя косолапость, необходимо срочное лечение в клинике им. Соловьева (Ярославль). 84 000 руб.
По программе «Русфонд.ДЦП» в помощи нуждаются:
Никита Назаров, 4 года, Свердловская обл., детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Арсений Муравинский, 6 лет, Вологодская обл., детский церебральный паралич, органическое поражение центральной нервной системы, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Даша Данилина, 5 лет, Забайкальский край, детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, эпилепсия, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Таня Пыхтина, 5 лет, Забайкальский край, детский церебральный паралич, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Дана Моисеенко, 5 лет, Московская обл., детский церебральный паралич, задержка психо-речевого развития, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Владик Абрамов, 3 года, Волгоградская обл., детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Алиса Тихонова, 4 года, Волгоградская обл., детский церебральный паралич, спастический тетрапарез, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
Паша Иванов, 8 лет, Удмуртия, детский церебральный паралич, задержка психо-речевого развития, требуется годовой курс лечения в Институте медицинских технологий (Москва). 156 000 руб.
По программе «Русфонд.Лицо» в помощи нуждаются:
Георгий Еремин, 12 лет, Сахалинская обл., синдром 1-2 жаберных дуг, недоразвитие верхней и нижней и челюсти, необходимо лечение в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 160 000 руб.
Лиза Шустова, 9 лет, Тверская обл., микроотия (отсутствие ушной раковины), необходимо лечение в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 54 000 руб.
Денис Проценко, 2 года, Смоленская обл., врожденная расщелина носа, необходима операция в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 60 000. руб.
Камила Мамедова, 4 года, Москва, гемангиома половины лица (сосудистая опухоль), необходима операция в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 65 000 руб.
Владимир Дорохов, 6 лет, Бурятия, нейрофиброматоз языка и полости рта, необходима операция в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 90 000 руб.
Никита Платонов, 14 лет, Смоленская обл., тяжелый ожог лица, необходима операция для устранения рубцов в Центре детской челюстно-лицевой хирургии (Москва). 60 000 руб.
По программе «Русфонд.Онкология» в помощи нуждается:
Витя Петров, 17 лет, Петербург, острый лимфобластный лейкоз, необходим противогрибковый препарат вифенд. 578 000 руб.
По программе «Русфонд.Позвоночник» в помощи нуждается:
Ульяна Бронникова, 8 лет, Читинская обл., тяжелая врожденная патология позвоночника, спасет операция. Не хватает 586 600 руб.
Теперь о сбоях при переводе пожертвований. Все сбои приключились при переводах с помощью электронных систем платежей. У наших читателей, которые предпочитают действовать привычным методом, все получилось как нельзя лучше. И надо признать, большая часть вины за сбои лежит на Русфонде, конкретно на мне.
И прежде чем рассказать, что и как произошло 25 сентября и сразу после, вот немного истории.
Систему электронных платежей мы завели 13 месяцев назад, включив ее на сайте в сентябре 2008 года. Если честно, я тогда согласился на этот шаг не очень-то охотно, под давлением части крупных наших интернет-читателей. Я считал (так и вышло «до Аделины»!), что система лишит Русфонд возможности общения с читателями, которые предпочтут электронку привычной схеме: этим читателям больше не будет нужды общаться с нами – списываться либо созваниваться. А это для нас означает утрату чрезвычайно важной обратной связи – единственный канал двусторонних разговоров напрямую. Газетное общение не в счет – оно на самом деле одностороннее. Мы пишем, а читатель либо принимает, либо голосует ногами. Причем молча. Выяснить критерии читательских предпочтений при такой «автоматизированной» схеме общения нет никакой возможности. Но так дела не делаются. Так дела гробятся.
Не очень-то верилось и в массовость электронных платежей. Наконец, был еще один серьезный, как мне тогда казалось, довод против электронки. В работе любого фандрайзера главное – доверие его аудитории. В журналистской версии фандрайзинга, а это наш случай, – все дело в читательском доверии. Так вот, вводя электронные платежи, мы как бы сознательно сводим читательский выбор получателя платежа к одному ресурсу. А именно – к нашему фонду «Помощь». Многие же предпочитают иметь возможность реального выбора: отправить пожертвования напрямую в клиники, на банковский счет семьи больного, в фонд «Помощь».
Однако как раз с сентября 2008 года, так совпало, с разговоров о мировом финансовом и экономическом кризисе, который тогда пришел в Россию, наметилось встречное движение читателей: многие постоянные доноры переводят пожертвования теперь именно в «Помощь», а уж потом мы рассылаем деньги по клиникам. Вот резоны доноров. Дескать, в кризис налоговики станут действовать жестче – начнут взимать с родителей больных детей 13-процентный налог как с получателей дохода. Законодательство это позволяет, хотя в последние годы эту норму не применяли. Но теперь кризис. А вдруг?... Перечисления же через благотворительный фонд освобождены от подоходного налога.
Так вот, за минувший год электронными платежами в Русфонд сделано немногим более 10 процентов всех читательских пожертвований. Правда, при этом резко выросло общее число желающих помогать!
То есть проблема доверия для «электронных» доноров вовсе не так актуальна, как мне представлялось. Это замечательно.
А вот общения с этой электронной волной читателей мы лишены. Но и это не приговор: сборы для Аделины показали, что проблема решаема – если удастся заинтересовать блогосферу.
БОЛЬШЕ ТОГО: ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ О ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ ТРАТАХ ДЕНЕГ АДЕЛИНЫ МЫ ПОЛУЧИЛИ ОТ БЛОГЕРОВ! Десятки блогеров участвовали в обсуждении.
То есть проблема общения, как я теперь ее вижу, в нас самих, – в нашем умении разговорить блогосферу. Если удастся разговорить, то мы получим совершенно новый и гибкий ресурс для такого оперативного общения, который в газетной версии мне и не снился.
А теперь о сбоях.
В первые три дня после публикации 562 читателям не удалось перечислить 6 248 721 руб. Дорогие друзья, мы приносим вам свои извинения за доставленные хлопоты и неудобства. Мы чрезвычайно признательны вам за проявленную настойчивость – многие из вас все-таки сделали пожертвования. Вот что удалось выяснить о причинах сбоев. Компания «Ассист», чьими услугами мы пользуемся, позволяет переводить пожертвования с кредитных карт и электронной наличностью с помощью нескольких платежных систем, но 25 сентября, в день публикации, в 17.57 электронные платежи стали невозможными. Оказался превышен максимум суточного сбора. Его установили нам еще год назад при внедрении системы, с тех пор мы его не пересматривали. Честно говоря, просто забыли. Была пятница, конец рабочего дня, и вмешаться было уже невозможно.
26 сентября, в субботу, двое читателей попытались перевести по 1 млн. руб. Не вышло: максимальная сумма транзакции год назад была установлена в 500 тыс. руб. и также легкомысленно впоследствии нами не пересмотрена. Правда, наши миллионеры сообразили и сделали по нескольку переводов.
Еще группа совсем уж досадных сбоев: банк UCS, который обслуживает платежи через «Ассист», ограничил минимум пожертвования 150 рублями. Между тем, 47 читателей пытались отправить по 50-70 руб.
И 224 человека не смогли перевести пожертвования на общую сумму 1 125 754 руб. по совсем уж странной причине: «истекло время ожидания ввода данных платежного средства». Между тем, автоматика «Ассиста» отводит 40 минут на ввод данных. Как нам подсказывают блогеры, отказы, возможно, вызваны тем, что «Ассист» не поддерживает банки владельцев этих карточек. Или система сбоит, не справляясь с потоком одновременных платежей. Мы очень рассчитываем, что коллеги из «Ассиста» и банка UCS проанализируют эти сбои и примут меры «к недопущению впредь». С 28 сентября введены новые максимумы электронных сборов: 10 млн. руб. за сутки и 3 млн. за одну транзакцию.
Подпишитесь на канал Русфонда в Telegram — первыми узнавайте новости о тех, кому вы уже помогли, и о тех, кто нуждается в вашей помощи.
