Русфонд начинался в 1996 году с писем, буквально с мешков писем в редакцию «Ъ». В каждом была просьба, а часто – крик о помощи. С тех пор вся наша деятельность — это работа с вашими письмами. Но если просьбы о помощи мы публикуем в газете и на страницах сайта, то здесь, в разделе «Информбюро», главная тема – диалог Русфонда с читателями, задающими нам вопросы, делающими замечания, предложения – в общем, разговор на самые разные темы. Спрашивайте! rusfond@rusfond.ru
Русфонд отвечает на вопросы
Откликнувшись на ваш призыв помочь девочке, я столкнулся с некоторыми проблемами по оплате. Я живу в США, и прямой перевод по кредитной карте не прошел. При попытке переслать деньги через PayPal я вижу предложение перевода финансовых средств в некий Rusfond USA. Видимо, это ваш филиал для лечения детей за рубежом. Но я хочу помочь совершенно конкретной девочке, а она в России. Как мне быть? Как перевести деньги именно для нее?
Совершенно очевидно, что ваша проблема связана с вопросами безопасности. При переводах с банковских карт существует механизм защиты транзакций – 3DS, когда для подтверждения платежа владельцу карты приходит SMS-сообщение с паролем, который нужно ввести в платежную форму на сайте. Мы не можем отключить этот механизм защиты, но на нашем сайте система приема платежей устроена таким образом, что если сумма пожертвования составляет менее 15 тыс. руб., пароль не запрашивается. Впрочем, это не касается валютных операций. По правилам Центробанка все валютные платежи должны проходить с защитой 3DS.
В США гибкая система защиты транзакций, владелец карты самостоятельно может установить так называемый секьюрити-порог – например, 300 долларов. И если сумма платежа не будет превышать 300 долларов, система не станет запрашивать пароль. С одной стороны, это очень удобно, но в то же время владельцы таких карт не могут перечислить средства в Русфонд, поскольку самостоятельно отключили этот механизм защиты, а мы как организация, работающая в соответствии с законами РФ, не можем принять пожертвование в валюте, поскольку требуется подтверждение паролем. Именно поэтому такие транзакции отклоняются.
Чтобы платеж прошел, вам следует связаться с банком, выпустившим вашу карту, и попросить вернуть механизм защиты 3DS на любые транзакции вне зависимости от суммы платежа. После совершения операции вы как владелец карты можете вернуться к первоначальным настройкам.
Спасибо вам большое за помощь и отдельное спасибо за то, что не поленились вместе с нами проделать все описанные выше шаги. Теперь ваше пожертвование не потеряется и обязательно уйдет по назначению!
К слову, Rusfond USA – это не американский филиал Русфонда, а дружественная нам самостоятельная некоммерческая организация, которая занимается сбором средств на лечение российских детей в клиниках США.
Скажите, пожалуйста, как можно узнать, зачислены ли средства на лечение детей? Раньше на сайте Русфонда это было видно: как только деньги с карты уходили, они отображались на странице ребенка, которому были предназначены. Сейчас только сообщение на почту пришло, и все. Недостающая сумма не уменьшилась. Как удостовериться, что средства ушли по назначению?
Ваши пожертвования мы получили, они будут потрачены на лечение Дани Задорожного и Дианы Карапетян. На ваш адрес электронной почты будет выслана информация о ходе лечения этих ребятишек.
Платежи, осуществленные с помощью банковских карт, отображаются в режиме реального времени только в разделе проекта «Русфонд на РБК» и на страницах региональных бюро Русфонда, например в Санкт-Петербурге.
Если истории детей опубликованы на главной странице сайта, то все изменения по поступившим средствам вносятся вручную. Мы суммируем все пожертвования для конкретного ребенка и обновляем информацию раз в сутки. Спасибо за отзывчивость и помощь детям!
Сделал сегодня пожертвование через сайт, а заодно вспомнил вот что: несколько месяцев назад пожертвовал в Русфонд бонусные мили «Аэрофлота». Сайт авиакомпании показал подтверждение, что мили ушли, но я был слегка удивлен, что от Русфонда так и не поступило никакого подтверждения по электронной почте. Хотелось бы знать, что мили нигде не растворились по пути, ну и просто на память. Понимаю, что этому может быть масса объяснений, наиболее вероятное из которых такое: «Аэрофлот» сами мили передает, а вот данные клиентов – нет. Но, может, стоило бы как-то этот вопрос решить – например, при пожертвовании спрашивать, согласен ли клиент на передачу его адреса электронной почты в Русфонд.
Программа «Мили милосердия» действительно не предусматривает передачу «Аэрофлотом» данных клиентов, которые переводят мили для организации перелетов тяжелобольных детей. По этой причине мы не можем отправить вам подтверждение и нашу благодарность. Но нам очень нравится ваша идея, большое спасибо! Мы обязательно направим нашим партнерам в «Аэрофлот» письмо с просьбой доработать систему передачи миль таким образом, чтобы клиент по своему усмотрению мог давать согласие на передачу адреса электронной почты в Русфонд, а Русфонд, в свою очередь, мог бы отслеживать поступление миль при каждом перечислении и благодарить всех помощников лично. Спасибо за вашу помощь!
У Русфонда есть подопечный Владик Жирнов. Меня очень впечатлила его история. Хотелось бы следить за ходом лечения, при необходимости помочь материально в меру возможностей, а также поддержать Владика и его маму морально – написать письмо или отправить подарок. Есть ли у Русфонда контакты мамы Владика? И как можно отправлять письма поддержки родителям и детям?
Спасибо за то, что откликнулись на историю Владика Жирнова и хотите поддержать ребенка и его опекуна. К сожалению, после трансплантации почки дела у Владика идут не так хорошо, как хотелось бы. Начался процесс отторжения донорского органа, требуется лечение дорогостоящим препаратом солирис, закупка которого не осуществляется государством. Сейчас Владик по-прежнему находится в Москве, в Российском научном центре хирургии (РНЦХ) имени академика Б.В. Петровского. Сбор средств на приобретение шести флаконов лекарства мы планируем открыть в самое ближайшее время – в мае. Препарат солирис и другие дорогостоящие иммуноглобулины Владик будет получать и по месту жительства, в связи с чем врачами РНЦХ имени академика Б.В. Петровского направлен соответствующий запрос в минздрав Карелии. Так что ваша поддержка – моральная и материальная – будет очень важна для этой маленькой семьи. Контакты опекуна Владика есть у нас в Русфонде. Мы обязательно вам их предоставим.
У меня дочь с экстрофией мочевого пузыря, так что мне эта беда знакома. Клиника в Лондоне – не единственная, где делают подобные операции, и эта операция – не лучший выход для малыша. Одним из самых больших светил в области детской урологии является профессор Рёш в Регенсбурге. С мочевым пузырем, дозаполненным кишечной тканью, у ребенка не будет нормальной жизни, такой пузырь не в состоянии сам опорожняться. Делается стома на брюшной стенке, чтобы выводить мочу наружу.
В Москве большой опыт лечения проблем таких деток в Российском научном центре рентгенорадиологии. Хороши также детские урологи в Белграде, Израиле и Германии.
Я сама родилась с таким же точно диагнозом. Честно говоря, я всегда думала, что я единственная в стране, кому когда-либо был поставлен диагноз «клапан задней стенки уретры». Мне 30 лет, я мама двух здоровых дочек. Конечно, вся моя жизнь – это ежедневная борьба. Но я не унываю, чего очень желаю и этой семье. Буду молиться за вас.
В Федеральном медико-биологическом агентстве России делают уникальные операции на мочевом пузыре. Лечение проводится бесплатно по ОМС или федеральной квоте на ВМП (высокотехнологичную медицинскую помощь. – Русфонд).
Увидел сюжет по «Первому». Огромная просьба выслать реквизиты и контакты родителей мальчика, у которого что-то с мочевым пузырем. Спасибо.
Большое спасибо всем за столь пристальное внимание и беспокойство о судьбе Миши Косенкова и его дальнейшем лечении.
По просьбе Русфонда детский хирург-уролог, профессор клиники Портланд Хоспитал Имран Муштак (Лондон, Великобритания) прокомментировал письмо Натальи Соловьевой:
«Действительно, профессор Рёш (Rosch) – многоопытный и уважаемый специалист в области педиатрической урологии, и я хорошо его знаю. Но следует иметь в виду, что в эфире «Первого канала» транслировалось мое интервью в урезанном виде – с учетом жестких временных рамок и необходимости донести до зрителей самые важные моменты. У меня нет никаких сомнений в том, что если бы профессор Рёш располагал полной информацией о сопутствующем заболевании ребенка, о его единственной почке и о почечной недостаточности, об уже проведенных операциях, о показателях уродинамического исследования, которые подтверждают наличие дисфункции, то он согласился бы, что этому ребенку необходима оперативная аугментация (увеличение объема. – Русфонд) мочевого пузыря с заплатой из подвздошной кишки. Верно то, что после такой операции ребенку необходимо будет опорожнять мочевой пузырь с помощью катетера. Однако некоторым мальчикам, перенесшим подобную операцию, в подростковом возрасте удается научиться опорожнять мочевой пузырь без катетера.
После операции ребенок сможет ходить в школу, носить обычную одежду, отказаться от подгузников и памперсов, плавать, заниматься спортом. Ничто в нашей жизни не совершенно, однако нет сомнений в том, что предлагаемое нами оперативное лечение значительно улучшит качество жизни самого ребенка и его родителей».
Свои вопросы профессору вы также можете задать на официальной странице AngloMedical в Facebook.
В видеоролике профессор Муштак подробно описывает план лечения Миши:
Благодарим наших партнеров – сотрудников компании AngloMedical, это они оперативно предоставили развернутые комментарии профессора Муштака.
Связаться с родителями Миши Косенкова можно, написав по адресу rusfond@rusfond.ru. Мы обязательно передадим ваши контакты Алесе, маме Миши.
Помочь Мише и другим подопечным Русфонда можно любым удобным способом, воспользовавшись нашей системой электронных платежей.
Русфонд отвечает на вопросы о Мише Косенкове
Почему Русфонд помогает чужим детям, иностранцам? У нас своих больных детей мало? Как вы думаете, российским детям стали бы собирать деньги в Армении, Азербайджане, Узбекистане и других странах постсоветского пространства? Вы хотите быть хорошими в их глазах, а они ненавидят нас, пользуются и смеются над нашим простодушием.
Русфонд собирает деньги детям из Армении, Азербайджана, Узбекистана, Украины и других стран СНГ только в том случае, если лечение планируется в России. Таким образом, все деньги, собранные на лечение иностранцев, остаются у нас на родине и вкладываются в развитие отечественных клиник и российской медицины. Вы правы, трудно представить себе, чтобы в некоторых странах постсоветского пространства люди собирали деньги на лечение российских детей. Тому есть несколько причин: это и бедность, и отсутствие новейших медицинских технологий, и недостаток квалифицированных врачей, и пресловутый национальный вопрос, куда же без него… Но это не значит, что мы в России должны вести себя так же по отношению к бывшим соседям по СССР. Тем более что и уровень российской медицины, по сравнению с состоянием медицины ближайших соседей, довольно высок. И нет ничего удивительного в том, что к нам едут лечиться из-за рубежа.
Кстати, среди наших помощников немало граждан Таджикистана, Армении, Украины, Эстонии, Узбекистана и других соседних стран. И помогают они не только своим соотечественникам, но и русским детям. К счастью, для подавляющего большинства наших жертвователей фраза «чужих детей не бывает» – это не просто слова.
Почему закрыли программу помощи онкобольным детям за границей? И возможен ли возврат этой программы? Учитывая стоимость лечения в зарубежных клиниках, это приговор многим детишкам, у которых есть шанс. Другие фонды, кроме вас и «Подари жизнь», мелкие. Раньше ведь помогали, столько жизней спасли!
Мы разделяем вашу тревогу и боль, но принятое нами решение о приостановке программы помощи онкобольным детям за рубежом вынужденное.
Во-первых, Русфонд оказывает помощь адресно, то есть конкретному ребенку, и единовременно. Это значит, что повторные обращения за помощью для конкретного ребенка рассматриваются в порядке общей очереди. И обязательно открывается повторный сбор. В случае онкологических заболеваний результат лечения очень трудно прогнозировать, он плохо предсказуем, а первоначально выставленный клиникой счет, как правило, не окончательный. Если лечение нужно продолжать, клиника со временем выставляет дополнительные счета. Соответственно, мы вынуждены открывать дополнительные сборы. Не все зарубежные клиники принимают гарантийные письма Русфонда, а ведь нам нужно провести проверку документов, опубликовать просьбу, собрать деньги, дождаться, пока средства поступят к нам на счет – поступление до половины наших годовых сборов (SMS-пожертвования) занимает до 100 дней с момента публикации истории ребенка. Это очень долго, а время – главный враг онкобольного.
Во-вторых, в 2015 году наши сборы снизились на 131 млн руб. по сравнению с 2014 годом. А курс валют очень сильно вырос по отношению к рублю. Экономический кризис в РФ не закончился, а конкуренция фондов за благотворительные пожертвования выросла.
В 2015 году читатели Русфонда оплатили лечение за границей 41 онкобольного ребенка на общую сумму 178 643 878 руб., тогда как еще в 2014 году помощь получил 51 ребенок на общую сумму 304 191 965 руб. В условиях прошлогоднего падения сборов мы были вынуждены серьезно сократить расходы на лечение за рубежом.
Мы надеемся, что в этом году сумеем сохранить бюджет для лечения наших детей за рубежом на уровне 500–550 млн руб. И мы, конечно, продолжим развивать сотрудничество с лучшими российскими – федеральными и региональными – клиниками.
Всякий раз задумываешься, вправе ли Русфонд отправлять десятки миллионов рублей за границу на лечение одного конкретного ребенка, отказывая при этом десяткам детей, которые тоже больны тяжело, но которым можно помочь в России? Как это объяснить родителям этих детей?
Вы спрашиваете, возможно ли возобновление этой программы. Да, возможно в том случае, если Русфонду удастся возобновить рост сборов, а у миллионов наших жертвователей появятся желание и финансовые возможности оплачивать многоэтапное и дорогое лечение наших детей за границей.
Не считаете ли вы, что те деньги, которые вы даете на лечение детей (по 500 тысяч, по 1 миллиону долларов), выбрасываются впустую для нашего государства? Они вкладываются в развитие чужой медицины. На такие деньги можно открывать медицинские центры с лучшим оборудованием и обучать специалистов на самом высоком уровне. И спасать не одного ребенка, а десятки и сотни нуждающихся! Это могло бы стать самым большим и благородным делом! И нашу медицину подняли бы, и большой задел на будущее сделали, все бы вами гордились.
Денис, ваше замечание не совсем по адресу. Такие письма вернее было бы отправлять в Минздрав. Мы не подменяем государство и не можем выполнять его функции – строить больницы, обучать врачей. Впрочем, мы делаем и это тоже – вкладываем средства в покупку оборудования для клиник в российских городах, в развитие Национального регистра доноров костного мозга, в обучение врачей за рубежом, чтобы они могли лечить наших детей здесь, в России.
Но что делать детям, которым наша медицина пока не может помочь? У многих из них нет времени ждать, пока новые больницы будут построены, а российские врачи обучены. Что оставалось делать, например, Ксюше Нечаевой, если российские законы не позволяют пересаживать детям сердце?
Мы не «даем» деньги, как вы пишете, а собираем их и организуем лечение детей в России и за рубежом, если помощь в России невозможна. У Русфонда нет собственных средств: все наши ресурсы – это добровольные пожертвования неравнодушных людей. Мы помогаем вам помогать, а спасаете детей вы – люди, жертвующие деньги. Мы лишь стараемся эффективно распределять средства.
Проверьте, пожалуйста, производятся ли ежемесячные отчисления по подписке на ваш номер 5541 с моего номера телефона. Если подписки нет, сообщите, как ее подключить.
К сожалению, для номера 5541 не предусмотрена ежемесячная подписка, но вы можете подписаться на регулярное ежемесячное пожертвование в Русфонд, оформленное на номер 5542. Для этого отправьте слово МЕСЯЦ, пробел и цифрами сумму, которую желаете ежемесячно отчислять в Русфонд. Например: МЕСЯЦ 1000.
Спасибо вам большое за помощь детям!
Если это возможно, разместите, пожалуйста, в вашей группе в социальной сети «ВКонтакте» ссылку на группу помощи мальчику С. (имя и ссылку на группу не указываем. – Русфонд). Нужно очень срочно собрать средства на лечение. Родителей ребенка я хорошо знаю, они прихожане нашего храма, могу ручаться за эту семью. Помогите, пожалуйста, распространить информацию о мальчике, ведь в вашей группе десятки тысяч неравнодушных людей, которые могли бы ему помочь!
Мы не сможем разместить ссылку на группу помощи этому мальчику в нашей группе в социальной сети «ВКонтакте». И тому есть несколько причин.
Во-первых, наши группы в социальных сетях носят информационный характер. Мы не ведем сбор средств в соцсетях, мы рассказываем о деятельности фонда, в том числе о некоторых наших подопечных, которым нужна помощь. Участники групп могут переходить по ссылкам, указанным в постах, на наш сайт и делать пожертвования на реквизиты Русфонда.
Во-вторых, если бы мы регулярно размещали ссылки на все группы помощи, о которых нас просят, наша группа превратилась бы в доску объявлений с ежедневными просьбами помочь десяткам совершенно разных людей, не являющихся нашими подопечными.
В-третьих, диагноз и стоимость лечения каждого ребенка, на которого открыт сбор у нас на сайте, тщательно проверены экспертами фонда. И Русфонд несет ответственность за каждый сбор и расходование средств перед жертвователями. Вся информация, которую мы размещаем в группах в соцсетях, также является официальной, проверенной и достоверной.
Даже если бы мы разместили в нашей группе призыв помочь семье ваших друзей, мы бы не смогли потом отчитаться перед жертвователями, ведь ваши друзья ведут сбор на свой личный счет.
Посоветуйте родителям мальчика обратиться в Русфонд по телефону 8-800-250-75-25 или по электронной почте rusfond@rusfond.ru с просьбой о помощи. Как это сделать и какие документы нужно предоставить, описано здесь.
Я отправил деньги на лечение Богдана Карлинского. Как удостовериться, что они пошли по назначению?
Уважаемый Валерий! Спасибо вам за помощь детям! Вы перевели с карты €10 в 22:25 по московскому времени, перевод прошел успешно и будет перечислен на лечение Богдана. Вечером каждого рабочего дня мы обновляем цифры сборов по всем детям, и ваш взнос обязательно будет учтен в общей сумме пожертвований на лечение Богдана. Ваше пожертвование адресное, поэтому оно пойдет по назначению именно Богдану. О ходе лечения мальчика вы обязательно будете проинформированы по электронной почте.
Я пенсионер. Попытался отправить SMS-сообщение со словом ДОБРО на номер 5541 с мобильного телефона. К сожалению, получил ответ, что на моем счету недостаточно средств. Я ежемесячно пополняю баланс на 100 руб. и не всегда расходую эту сумму. Русфонду обязательно нужно снизить сумму пожертвования с 75 до 25 руб. Поверьте, все будут только в выигрыше.
Вы правы, в соответствии с требованиями мобильных операторов после отправки SMS-сообщения со словом ДОБРО на номер 5541 на вашем счету должны оставаться средства. Для абонентов «Мегафона» остаток должен составлять не менее 30 руб., для абонентов Tele2 – не менее 20 руб., для абонентов «Билайна» – не менее 50 руб.
Если баланс вашего счета не позволяет перевести в Русфонд 75 руб., вы можете пожертвовать меньшую сумму. Для этого отправьте на номер 5542 сообщение, в котором цифрами будет указан размер пожертвования в рублях: например, «25» или «10» (слово ДОБРО писать не нужно, только сумму пожертвования).
Учтите, что при отправке SMS-сообщения на номер 5542 остаток средств на счете должен составлять:
– 10 руб. для абонентов МТС,
– 20 руб. для абонентов Теlе2,
– 30 руб. для абонентов «Мегафона»,
– 50 руб. для абонентов «Билайна».
Кстати, довольно часто мы получаем от наших читателей письма, в которых они, наоборот, просят увеличить минимальную сумму пожертвования и приводят весомые аргументы в пользу этого решения. Но мы пока оставили все как есть, чтобы каждый имел возможность помогать нашим ребятишкам в меру своих сил. Спасибо вам большое!
